Home-theater-designers
30 lipca Apple otworzył kolejny sklep detaliczny w USA, tym razem w dzielnicy Williamsburg na Brooklynie w Nowym Jorku. Był to najnowszy sygnał, że pomimo tego, że sektor detaliczny nadal boryka się z problemami związanymi z handlem elektronicznym i pomimo ograniczenia przez Apple ilości informacji, które publicznie ujawnia na temat wyników swoich sklepów detalicznych, Apple Stores kontynuuje radzić sobie lepiej niż rywale i nie-rywale w sektorze detalicznym. Dzieje się tak zwłaszcza w przypadku porównania sukcesu sklepów Apple z innymi producentami elektroniki użytkowej, którzy w ostatnich latach otworzyli własne sklepy detaliczne, w tym Sony - która już została zmuszona do wycofania swoich sklepów detalicznych.
Biorąc pod uwagę ogromne wydatki związane z otwieraniem sklepów detalicznych i utrzymującą się popularnością handlu elektronicznego, łatwo zrozumieć, dlaczego producenci tacy jak Samsung rezygnują z podejścia Apple i zamiast tego przyjmują podejście „sklep w sklepie” w miejscach takich jak Best Buy i innych tradycyjnych sprzedawców detalicznych. Można bezpiecznie przewidzieć, że w dającej się przewidzieć przyszłości pojawi się więcej nowych sklepów w sklepie, w przeciwieństwie do dedykowanych sklepów detalicznych.
„Nie byłoby dobrym pomysłem”, aby więcej producentów otwierało własne sklepy detaliczne ”w takim środowisku” - powiedział analityk NPD Stephen Baker. - To był dobry pomysł lata temu - powiedział.
Sprzedaż na piechotę
Sklepy Apple osiągają najwyższą sprzedaż na stopę kwadratową spośród wszystkich sprzedawców detalicznych w USA - powiedział Dwight Hill, partner w firmie konsultingowej McMillan Doolittle. Apple zarabia 5009 USD na stopę kwadratową za ten najlepszy ranking, podał eMarketer w maju ubiegłego roku. To wzrost o 9,8 procent w porównaniu z rokiem poprzednim. W marcu ubiegłego roku, eMarketer poinformował, że Apple jest na pierwszym miejscu, ze sprzedażą 4798,82 USD na stopę kwadratową - „daleko i najwyżej” spośród wszystkich amerykańskich detalistów, powiedział Hill w wywiadzie telefonicznym.
Jednym z kluczowych czynników przemawiających za Apple jest to, że sprzedaje produkty, w tym iPhone, których pragnie wielu konsumentów, powiedział Hill. A konsumenci nie tylko chcą tych produktów, ale także chcą mieć najnowszą wersję tych produktów za każdym razem, gdy producent je odświeża - powiedział. Stoją nawet godzinami w ogromnych kolejkach, aby dokonać tego zakupu w dniu wprowadzenia tych produktów.
Nie bez znaczenia jest również to, że Apple odświeża nie tylko swoje produkty, ale także same sklepy - powiedział Hill - wskazując jako przykład na drastycznie przeprojektowany sklep Union Square, który Apple otworzył w maju w centrum San Francisco. Do wyróżniających się elementów sklepu należą przesuwane szklane drzwi wejściowe o wysokości 42 stóp, część o nazwie „The Avenue”, w której na ścianach znajdują się interaktywne „okna”, obszar zwany „Forum”, który skupia się wokół ściany wideo 6K oraz zewnętrzny plac otwarty dla publiczności 24 godziny na dobę i oferujący publiczną sieć Wi-Fi i siedzenia.
jak korzystać z edytora zdjęć gimp
Apple dokłada również wszelkich starań, aby kupowanie produktu w jednym ze swoich sklepów było bezproblemowe i bezbolesne - powiedział Hill. W ciągu kilku minut od wejścia do jednego ze sklepów konsument witany jest przez pracownika, który dowiaduje się, czego szuka, po czym szybko bierzesz produkt w swoje ręce i dostajesz pomoc od pracownika - zaznaczył.
Upadek sklepów Sony
Sklepy Sony były kiedyś główną siłą w sprzedaży detalicznej w Europie Środkowej, zwłaszcza na początku XXI wieku - na tyle, że kilku autoryzowanych sprzedawców detalicznych producenta narzekało, że Sony stało się dla nich konkurentem. Jednak około dekady później Sony zaczęło zamykać sklepy ze względu na kombinację czynników - w tym recesję, kompresję cen telewizorów i zwiększoną konkurencję ze strony Samsunga i Apple na froncie produktowym oraz Amazona na froncie e-commerce.
Sklepy Sony początkowo działały, ale „biznes i rynek się zmieniły i nie były już odpowiednim narzędziem dla Sony, aby wejść na rynek” - powiedział Baker z NPD. „Ogólnie rzecz biorąc, powiedziałbym, że w elektronice po prostu nie ma wystarczającego popytu, ruchu i, jak sądzę, mentalności dla producentów CE, zwłaszcza, aby myśleć również o byciu sprzedawcą detalicznym” - powiedział. Zamknięcie sklepów Sony było „odzwierciedleniem zarówno problemów, z którymi borykała się firma Sony, jak i problemów związanych z byciem producentem i sprzedawcą” - powiedział. Mniej więcej w tym samym czasie te kwestie dotarły do głowy. Ponieważ Sony straciło udział w rynku w niektórych kategoriach produktów, a firma „zawęziła zakres swojej działalności”, powiedział, że sklepy są trudniejsze do uzasadnienia, dodając, że sklepy również „zaczęły walczyć, ponieważ zakupy konsumenckie zaczęły się zmieniać”.
Baker dodał: `` Jeśli spojrzysz na inne firmy, takie jak odzież, w których tak wiele firm, takich jak Lands 'End lub LL Bean, nie jest tylko detalistą: są marką, mają własne sklepy i witryny, i mają całość infrastruktura wokół tego. Firmy elektroniczne coraz częściej nie są tak tworzone. Są skonfigurowani do sprzedaży partnerom i współpracy z partnerami, a bycie sprzedawcą detalicznym po prostu nie jest w ich DNA.
Sony to „wspaniała marka”, ale o żadnym z jej konkretnych produktów nie słyszy się tak dużo, jak o produktach Apple - powiedział Hill. (Jedynym wyjątkiem byłyby jednak oczywiście konsole do gier PlayStation firmy Sony i powiązane produkty, które teraz obejmują zestaw słuchawkowy PlayStation VR do wirtualnej rzeczywistości).
Trudna propozycja
Sklepy detaliczne są „drogie w obsłudze” i „bardzo trudne do wykonania” - powiedział Hill. Producenci otwierający własne sklepy również potrzebują odpowiedniego brandingu i muszą stworzyć świetne zespoły, które ich obsadzą, powiedział. Dodał, że dla producentów takich jak Sony i Samsung znacznie łatwiej i taniej jest tworzyć sekcje sklep w sklepie w sklepach istniejących tradycyjnych detalistów, takich jak Best Buy.
„Z całą pewnością uważamy, że ta strategia się opłaca, ponieważ pokrywa się z naszą strategią dotyczącą produktów premium” - powiedział rzecznik Sony Electronics John Dolak o nowej strategii firmy „sklep w sklepie”. Linia produktów „premium” Sony obejmuje telewizory 4K, aparaty bezlusterkowe i wysokiej jakości soundbary.
Dolak wskazał również na inny główny powód, dla którego firma Sony zdecydowała się zamknąć swoje własne sklepy: „Bez naszego biznesu VAIO i smartfonów, naszym zdaniem posiadanie i prowadzenie własnego sklepu detalicznego jest po prostu zbędne i mniej wydajne ze względu na doświadczenia klientów i wygodę zakupów. ”.
Sony w 2014 roku zdecydowało się wyjść z branży komputerów VAIO. W międzyczasie firma zajmująca się smartfonami nie zyskała zbytniej popularności w Stanach Zjednoczonych i zmagała się jeszcze bardziej, odkąd Sony wykupił udziały firmy Ericsson w spółce joint venture Sony Ericsson.
Strategia firmy Samsung
W międzyczasie Samsung ma dedykowane sklepy detaliczne w Korei Południowej, ale firma - która przejęła znaczny udział w rynku telewizorów Sony na drodze do zostania czołowym producentem telewizorów - nie ogłosiła jeszcze żadnych planów otwarcia własnych sklepów detalicznych w tym kraju. Amerykański Samsung nie odpowiedział na prośby o komentarz.
Baker z NPD byłby `` zszokowany '', gdyby Samsung zaczął otwierać sklepy detaliczne w USA, biorąc pod uwagę, ile pieniędzy firma zainwestowała w działy sklepów w sklepie w Best Buy. Wyjaśnił, że byłby to tylko kolejny „dodatkowy koszt” inwestycji Best Buy, gdyby otworzyli własne sklepy. - Trudno to zobaczyć.
Sklepy w sklepie mają sens, ponieważ producent „czerpie korzyści z ruchu generowanego przez wszystkie inne marki”, a także z „ruchu generowanego przez sprzedawcę” oraz zakupów porównawczych, które konsumenci robią, gdy są w - powiedział Baker.
Strategie Microsoft i B&O
Oprócz Apple, Microsoft nadal inwestuje we własne sklepy detaliczne, chociaż firma ta pozostaje przede wszystkim firmą programistyczną - pomimo wejścia do kategorii sprzętu obejmującej takie urządzenia, jak konsole do gier Xbox i tablety Surface.
jak przenieść dysk google na inny dysk
W międzyczasie duńska firma elektroniczna Bang & Olufsen (B&O) ma 10 małych butików w Stanach Zjednoczonych. B & O ma również sekcję store-in-a-store w Abt Electronics w Glenview w stanie Illinois.
Ani Microsoft, ani B&O nie podają publicznie wielu szczegółów dotyczących tego, jak dobrze funkcjonują ich sklepy. Ale można śmiało powiedzieć, że niewiele, jeśli w ogóle, z nich przyciąga prawie taki sam poziom ruchu, jak Apple w swoich sklepach. Firma B&O ujawniła również w swoim raporcie rocznym z sierpnia 2015 r., Że zamknęła 88 sklepów o słabych wynikach na całym świecie w roku fiskalnym 2014/2015 i że wdraża nowy projekt sklepu.
Z drugiej strony Microsoft ma „całkiem dobrą strategię” w odniesieniu do swoich sklepów detalicznych, powiedział Baker. „Mają wiele podobieństw do Apple. Są marką składników ”- powiedział po pierwsze, wskazując na fakt, że Microsoft jest również zaangażowany w oprogramowanie i zawartość tego równania. „To duża zaleta, jeśli nie jesteś tylko marką producenta, ale także marką składników. To zwiększa zainteresowanie klienta i dodaje dużo marży do struktury kosztów - powiedział. Dodał jednak, że strategia Microsoftu i Apple nie miałaby sensu dla większości producentów CE.
Ostatecznie jednak trudno jest ocenić, jak udane są sklepy Microsoft w tym momencie, ponieważ firma nie udostępnia publicznie szczegółowych wyników na ich temat.
B&O i Bose mają długą historię sprzedaży bezpośredniej konsumentom, powiedział Baker. Ale „jest łatwiej, gdy jesteś naprawdę wysokiej klasy firmą - nie jesteś zależny od ruchu klientów, nie jesteś zależny od świadomości kilku osób, które wiedzą, kim jesteś, łatwo jest się do nich przywiązać”. powiedział. „To są wyjątki. To nie są popularne marki. Myślę, że dla firmy z głównego nurtu prawdopodobnie widzieliśmy koniec sprzedaży detalicznej producentów ”.
dlaczego nie mogę prowadzić wideorozmowy przez skype?
Baker wysunął teorię, że najbliższą rzeczą, jaką zobaczymy nowemu producentowi CE otwierającemu własny sklep detaliczny, jest swego rodzaju „flagowa” lokalizacja, w której firma może pochwalić się swoimi najnowszymi produktami i organizować specjalne wydarzenia. Ale ostrzegł: „Oczywiście trzeba być dużą marką, żeby móc robić takie rzeczy”. Małe kioski w okresie świątecznym również mogą mieć sens, powiedział, dodając, że takie „rzeczy na małą skalę działają dobrze” nawet dla mniejszych producentów. „Ale próba przekształcenia się zarówno w sprzedawcę, jak i producenta, dla prawie każdego w tym momencie, po prostu nie jest już w ich kartach”.
Hill przewidział również, że jest bardziej prawdopodobne, że producenci z Europy Środkowej podejmą więcej działań typu „sklep w sklepie” niż w ich własnych sklepach detalicznych.
Baker powiedział, że od piętnastu lat istnienia sklepów detalicznych Apple, nawet one stają przed wyzwaniami. „Jeśli się rozejrzysz, z pewnością dostrzeżesz niektóre czynniki stresogenne w ich modelu biznesowym. Przyznali, że chcieliby mieć większy udział ”w smartfonach, zauważył. „Ich biznes iPadów był również trudny”. Ogólna sprzedaż tabletów spada. „Jak przyciągasz ludzi do sklepów? Myślę, że widzą niektóre z tych wyzwań tutaj, w Stanach Zjednoczonych - powiedział Baker. „Mają prawie wszystkie sklepy, jakie będą mieć” - przewidział.
Dodatkowe zasoby
• Ta naprawdę tania para markowych słuchawek może być zbyt dobra, aby była prawdziwa na HomeTheaterReview.com
• Ewoluuj lub giń: zmieniające się oblicze handlu detalicznego w Europie Środkowej na HomeTheaterReview.com.
• Jak firma HAUS pomaga dealerom w tworzeniu inteligentniejszego domu na HomeTheaterReview.com.