Home-theater-designers
RadioShack, sieć sklepów elektroniki, która jest podstawą w centrach handlowych, złożyła w zeszłym tygodniu wniosek o ogłoszenie upadłości na podstawie rozdziału 11 i wkrótce zostanie wycofana z giełdy NYSE, pomimo zaciągniętych we wrześniu pożyczek, które utrzymały sprzedawcę na powierzchni. To nie jest nieoczekiwany ruch, ponieważ kultowa sieć od lat zmaga się z dostosowaniem się do stale zmieniającego się i konwergentnego rynku elektronicznego, na którym pojawiają się nowi konkurenci, od Apple Store po wielkopowierzchniowe sklepy, takie jak Walmart i Target, po sklepy internetowe i hurtownie . W świecie sportu ligi fantasy pozwalają nam działać jak dyrektorzy generalni i / lub właściciele franczyzy. Nie mogę się powstrzymać od wyobrażenia sobie, co bym zrobił, aby na nowo odkryć RadioShack. Nazwij to grą „fantasy CEO”, jeśli wolisz, i zachęcam również do zagrania w sekcji Komentarze.
Jeśli RadioShack całkowicie zawiedzie (pomyśl w rozdziale siódmym), byłby to jeszcze jeden nagrobek AV do dodania do cmentarza zawierającego Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics i niezliczonych niezależnych dealerów. Ale nie sądzę, żeby te firmy musiały upaść. Branża elektroniki kwitnie w wielu sektorach, ponieważ konwergencja staje się codziennością, szczególnie w przypadku pokolenia Milenialsów, którzy wydają się robić wszystko na swoich telefonach. Specjalistyczne firmy audiowizualne potrzebują innego rurociągu, aby sprzedawać wysokiej jakości sprzęt (staranny dobór słów), ponieważ Magnolia / Best Buy może sprzedać z powodzeniem tylko tyle linii.
Tak więc, gdy otrzymuję wezwanie, aby zostać nowym dyrektorem generalnym RadioShack, oto mój plan uratowania firmy:
1. Zmień nazwę i zmień wygląd. RadioShack kojarzy się ze sprzedażą wątpliwego sprzętu, takiego jak komputer TRS-80, śmieciowe samochody zdalnie sterowane i tanie baterie. Nowa nazwa firmy pozwala na zmianę prezentacji dla klienta na bardziej przyszłościową. Zmiana wyglądu sklepu obejmowałaby bardziej przestronny, jasny, futurystyczny, czysty wygląd. Chciałbym zatrudnić architekta, takiego jak ten odpowiedzialny za stworzenie „języka projektowania” dla butików James Pearse (pokazane po prawej). Ludzie wierzą w to, co widzą, a to, co widzą dzisiaj w RadioShack, jest staromodnym bałaganem - niczym więcej niż oświeceni sprzedawcy z innych kategorii.
2. Sprzedawaj mniej produktów w modelu dobry-lepszy-najlepszy. To jest Steve Jobs 101 i zostało to również fachowo zrobione w sklepie dziecięcym o nazwie Chichot . Giggle sprzedaje łóżeczka, ale nie jest ich zbyt wiele. Po prostu dobrze - lepiej - najlepiej. Robią to samo z wózkami i tak dalej. Apple Store działa według tego samego modelu. Proponuję, by nowy RadioShack zrobił to samo. Sprzedawaj telewizory Ultra HD, ale tylko te najlepsze w roku pod względem wartości i wydajności. To samo dotyczy głośników, soundbarów, pilotów, serwerów multimedialnych, telefonów komórkowych i tak dalej. Kupowanie kluczowych produktów w większej ilości prawdopodobnie może zwiększyć zyski, a także ułatwia szkolenie.
3. Zautomatyzuj istniejący biznes części. Sprzedaż baterii, interkonektów i części AV jest opłacalna, ale w obecnych sklepach RadioShack na tę część biznesu przeznacza się zbyt dużo nieruchomości. Proponuję stworzyć system, w którym więcej części jest przechowywanych w sklepie, ale ich zakupy odbywają się za pośrednictwem systemu z ekranem dotykowym, który wypluwa potrzebną część do klienta według jego kaprysu.
4. Zatrudnij tylko upoważnionych sprzedawców. Zwalnianie zleconych sprzedawców było upadek Circuit City z powrotem w dzień. Na podłodze nowego RadioShacka będą przeszkoleni sprzedawcy, którzy chcą sprzedawać, a nie tylko przyjmować zamówienia. Pokaż, jak menedżerowie i najlepsi sprzedawcy mogą zarobić na sześciocyfrowe życie, sprzedając sprzęt audio-wideo, telefony, części, baterie i nie tylko. Można to zrobić i stworzy bardziej dynamiczny, ekscytujący, wykształcony i profesjonalny sklep, który zwiększy sprzedaż. Zachęcaj najlepiej sprzedające się sklepy, sprzedawców i menedżerów bonusami, wycieczkami i innymi gadżetami.
5. Uczyń edukację wysokim priorytetem. Skonfiguruj kampus w stylu uniwersyteckim, w którym pracownicy będą mogli uczyć się, zdobywając czas na sprzęcie, który sklep będzie sprzedawać, lub być może współpracować z uniwersytetem online w ramach programu. Przyznaj sprzedawcom akredytację, aby mogli dowiedzieć się wszystkiego o kategorii produktów. Powtarzaj to co kilka lat, aby byli na bieżąco z najnowszymi informacjami i czuli się dobrze ze swoimi umiejętnościami. Oferuj sesje szkoleniowe w sklepie dla nowych produktów. Oferuj sesje edukacyjne online, aby sprzedawcy byli ekspertami, a nie urzędnikami. Konkurencja sprzedaje „duże pudełka” lub telewizory obok palet papieru toaletowego. Celem nowego RadioShack powinno być bycie firmą zatrudniającą wykształconych ekspertów. Firmy, które miałyby być reprezentowane w sklepie, powinny przynajmniej częściowo pokryć ten koszt.
6. Sprzedawaj media: muzykę, filmy, treści telewizyjne ... Nie obchodzi mnie, co to jest. Jeśli to dobra treść, pokaż ją i sprzedaj. Kiedy wchodzisz do sklepu, zawsze powinna być prezentacja „wow”. Coś aspiracyjnego, nawet jeśli nie masz pieniędzy (lub kredytu), aby to kupić dzisiaj. Odtwórz dobrą, nową muzykę. Streamuj najlepsze nowe programy telewizyjne. Połącz pokazy, które sprawiają, że sklepy wydają się modne jak Giggle lub Apple Stores. Zapomnij o klimacie retro, bo nie jest fajnie.
7. Sprzedaj fachowy serwis i montaż. Podobnie jak Best Buy i Magnolia mają instalatory, nowy RadioShack powinien zrobić to samo. Naucz ich kalibracji telewizorów. Naucz ich, jak zainstalować głośniki, systemy sieciowe, alarmy, kamery, wzmacniacze telefonów komórkowych, systemy satelitarne i wiele więcej. W ten sposób, gdy powraca rynek mieszkaniowy, masz dosłownie wszystko, czego potrzebuje ktoś, kto chce żyć w sieci.
8. Oferuj naprawdę kreatywne finansowanie. Jedną rzeczą jest zaskoczyć kogoś świetnym pokazem AV lub pokazać mu komputer, o którym marzy. Kolejną rzeczą jest skłonienie ich do wydania na to pieniędzy. Znajdź bank, który udzieli hojnego kredytu, aby ludzie mogli uzasadnić zabranie do domu kolejnego nowego gadżetu ... tego dnia.
9. Zapasuj to, co sprzedajesz. Sprzęt sprzedaje się lepiej, gdy upoważnieni sprzedawcy mają opłacalny, wydajny sprzęt gotowy do sprzedaży. Kiedy AV można sprzedać jako zakup impulsowy, a nie na specjalne zamówienie, sprzedaje się lepiej. Prawdopodobnie oznacza to, że można sprzedać mniej produktu, ale to też jest w porządku. Podobnie jak Giggle (pokazane po prawej), przechowuj tylko najważniejsze produkty.
10. Recykling: oferuj darmowy (lub tani) e-rower każdemu, kto przyjdzie i kupi cokolwiek, czy to pakiet baterii, czy telewizor Ultra HD o wartości 10 000 USD. Pozbycie się tego zasilanego rtęcią telewizora CRT sprzed 20 lat przezwycięża fizyczny sprzeciw, który może pomóc w sprzedaży kilku nowych telewizorów. Co więcej, jeśli ktoś przychodzi z zepsutym magnetowidem i chce go poddać recyklingowi, nawet jeśli kosztuje to 20 dolarów do sklepu, poznajesz adres e-mail klienta, numer telefonu i (prawdopodobnie) wzorce zakupów.
11. Stwórz zaawansowany CRM dla całej firmy. CRM to system oprogramowania sprzedażowego, który umożliwia śledzenie klientów, okazji, okazji i nie tylko. Najlepsze hotele śledzą Twoje preferencje dzięki takim systemom, podobnie jak nowy RadioShack. Co kupiłaś? Co chcesz kupić? Gdzie mieszkasz? Jakie kategorie produktów Cię interesują? Jakie kategorie produktów Cię nie interesują? Czy możemy wysłać Ci e-mailem oferty specjalne lub zaproszenia na specjalne wydarzenia? Ta informacja jest złota. Profesjonalni sprzedawcy mogą dzięki temu osiągać większą i lepszą sprzedaż. Im więcej wiesz o kliencie i koncie, tym lepsza będzie Twoja obsługa klienta.
Mógłbym ciągle mówić o tym, co zrobić z RadioShack, ponieważ jego upadek z łaski był dla mnie niesamowity. Posiadają kanał na rynku, który może być tak potężny. Są sprzedawcy detaliczni, hotele, linie lotnicze i inne myślące przyszłościowo firmy stosujące powyższe taktyki, aby stworzyć niesamowite wrażenia, które przyciągają klientów w kółko. Dlaczego wymyślony na nowo RadioShack nie mógł dokonać tego samego wyczynu? Myślę, że mogliby.
Gdybyś był nowym CEO RadioShack, co byś zrobił firmie, aby odniosła sukces? Jakie przykłady skutecznych taktyk zaproponowałbyś komuś, kto przejąłby firmę? A może RadioShack powinno się po prostu złożyć i pozwolić internetowi, sklepom wielkopowierzchniowym i hurtowniom sprzedawać całą elektronikę?
Dodatkowe zasoby
• Czy powinieneś otworzyć sklep stereo? na HomeTheaterReview.com.
• Jak założyć nową firmę AV? na HomeTheaterReview.com.
• RadioShack przecina sznur po 94 latach, akt ogłoszenia upadłości na Forbes.com.
nie chcę smart tv