Konsumenci iAV zmagają się z debatą online a detaliczną - HomeTheaterReview - Dealerzy Av + Wiadomości Dla Instalatorów

Gniew jest wyczuwalny w wielu komentarzach, które widzimy Strony recenzji HomeTheaterReview.com . Głośna grupa konsumentów czuje się lekceważona przez lokalnych sprzedawców detalicznych i szuka w Internecie większej wartości, gdy trwa przedłużająca się, trzyletnia recesja. Entuzjaści chcą swojej poprawki AV, ale bez siły kapitału własnego ich domów na sfinansowanie, powiedzmy, 50-calowej plazmy o wartości 10 000 dolarów, jaką mogliby mieć w 2004 roku - motywacje konsumentów są teraz inne niż nawet w 2007 roku.

Dodatkowe zasoby
• Przeczytaj więcej oryginalnych treści, takich jak ta w naszym Sekcja nowości .
• Zobacz podobne historie w naszym Sekcja Wiadomości dla dystrybutorów i instalatorów AV .
• Badać wiadomości branżowe z HomeTheaterReview.com.

Nie jest tajemnicą, że marże zysku, nad którymi pracują specjaliści AV, mogą sięgać nawet 50 procent w przypadku niektórych kategorii produktów, takich jak głośniki i akcesoria. W przypadku wideo marże są obecnie znacznie mniejsze, a czasami poniżej 10 procent na rynku prowadzonym przez kluby magazynowe i duże sklepy. Aby mieć otwarte drzwi, włączoną klimatyzację i podłogę zaopatrzoną w choćby skromną próbkę produktów - specjalistyczny dealer musi zarabiać od 25 do 35 procent na sprzedaży produktów. Wielu sprzedawców, takich jak Najlepsza oferta zmagają się z kosztami ogólnymi w porównaniu z, powiedzmy, Costco - nawet Niebieskie Koszule kosztują pieniądze, których Costco nie wydaje na transakcję sprzedaży. Sklepy specjalistyczne często mają ludzi zamawiających, menedżerów i techników naprawczych, a przede wszystkim ze względu na skalę po prostu nie mogą działać z taką samą wydajnością, z której korzystają ogólnokrajowe sieci. Nie oznacza to, że są bezwartościowe, jak sugerują niektórzy czytelnicy w Internecie. Bez wyspecjalizowanych dealerów AV - nie ma demonstracji w sklepach - i chociaż domowe demo od dealerów internetowych może być zdecydowanie fascynujące, nie jest to to samo, co możliwość wejścia do dobrego sprzedawcy i zabawy z najlepszymi gadżetami. Oba mają swoje miejsce w określaniu wartości w decyzji o zakupie.

oglądaj darmowe filmy bez pobierania

Wielu specjalistycznych sprzedawców detalicznych również nie wyświadcza sobie żadnych korzyści swoim zachowaniem i modelem biznesowym. Niewielu w Internecie może winić wyspecjalizowanych sprzedawców, którzy przekształcają się w niestandardowych instalatorów. Niestandardowi faceci nie muszą sprzedawać zbyt wielu produktów poza zapasami „na czas”, których używają do zadań, które są w tym czasie instalowane. Dzięki źródłom takim jak AVAD, HTSA, a teraz nawet Amazon.com wysyłają bezpośrednio do sprzedawców detalicznych po kosztach - tak naprawdę nie muszą oni nawet być autoryzowanymi dealerami wielu sprzedawanych przez siebie produktów. Instalatorzy niestandardowi mogą prowadzić sprzedaż detaliczną, ale często ich to nie obchodzi, ponieważ transakcje są bardzo drogie i często prowadzą do tego, że konsumenci kupują produkty używane w Internecie lub poza stanem, aby zaoszczędzić na podatku od sprzedaży. Niestandardowi instalatorzy ograniczają swoją działalność z powrotem do rdzenia, sprzedaż oparta na instalacji, która przynosi wysokie zyski, dla osób, które nie mają sprytu nabywców internetowych, a ich marże są bardzo dobre.

Zniknęła lokalizacja handlowa, która ma zostać zastąpiona magazynem. Nie ma już pokoju demonstracyjnego o wartości 250 000 USD, ponieważ seksowne zdjęcia instalacyjne na iPadzie sprzedają się architektom, projektantom i wykonawcom równie dobrze i przy wyższych marżach. Dosłownie, wyspecjalizowani sprzedawcy detaliczni są zachęcani do zostania niestandardowymi instalatorami, ponieważ mogą pracować mniej, aby zarobić te same lub więcej pieniędzy przy niższych kosztach ogólnych i wyższych marżach. Chociaż są oni kluczową częścią sieci dystrybucji najlepszych marek AV, niektórzy niestandardowi instalatorzy lub sprzedawcy mogą urazić zapalonych entuzjastów, ponieważ stereotypowo nie pokazują ani nie demonstrują zbyt wiele (lub żadnego) produktu. Kupującym w Internecie nie podoba się to, ale muszą rozumieć model biznesowy. Jednocześnie praca z dealerami, którzy zajmują się podłogami wielu produktów, może być bardzo trudna. Pewien znaczący sprzedawca z najwyższej półki zrobił wszystko, co w jego mocy, by zaatakować mnie i naszą publikację na Facebooku. Jeśli atakuje wydawców, którzy tworzą recenzje dla konsumentów do przeczytania ZA DARMO, a potem wchodzą do jego sklepu - to pytam cię, jak by cię traktował, gdy wszedłeś do jego audiofilskiego salonu? Odpowiedź: pomyśl o Julii Roberts w Pretty Woman, jeśli kupowała na Rodeo Drive parę Sashy WP. Dla mnie jego model biznesowy śmierdzi tak samo źle, jak jego obsługa klienta, i właśnie dlatego nie wysłałem mu bardzo dobrego osobistego przyjaciela, który jest czołowym menedżerem funduszy hedgingowych. Dosłownie nie zasługuje na skierowanie ani go nie otrzymuje.

jak połączyć dwie komórki w Excelu?

Sprzedawcy internetowi pochłaniają udział w rynku w tej złej gospodarce cenami „lepszymi, niż można by uwierzyć” na produkty o dobrych wynikach. Entuzjaści AV szukają Outlaw Audios , Orb Audios , Oppo Digitals , Aperion Audio i innym sprzedawcom internetowym w celu uzyskania fantastycznej wartości, wysokiej jakości produktów i niskich cen, które sprawiają, że sklepy specjalistyczne wyglądają głupio. Ale odłóż na bok cenę, ponieważ ci sprzedawcy detaliczni nie muszą się martwić o marże detaliczne - to, co robią Orb, Aperion i Outlaw, jest tak doskonałe, to obsługa klienta. Stają na głowie, aby zapewnić konsumentom fantastyczne wrażenia, które przewyższają tradycyjne sklepy detaliczne z cegły i zaprawy - i za to zasługują na sprzedaż, lojalność i zysk, jaki osiągają. Sprzedawcy Orb Audio spędzają więcej czasu, pomagając konsumentom w podejmowaniu właściwych decyzji Amplitunery AV , zakładając skrzynka kablowa lub podłączając gracz Oppo niż sprzedają głośniki o tej samej nazwie. I tak powinno być i oni to wiedzą. Orb, podobnie jak inni czołowi sprzedawcy internetowi, zrobi wszystko, co w jego mocy, aby zdobyć klienta w sposób, którego często nie udaje im się zdobyć w sklepach ze starymi szkołami i niestandardowymi dealerami.

Prawda jest taka: handel detaliczny online stanowi tylko około 20 procent wszystkich zakupów detalicznych, ale w świecie specjalistycznych AV - ich udział w rynku jest coraz większy. Jednocześnie - nie wszyscy sprzedawcy internetowi są sobie równi. Niektórzy sprzedają wadliwe komponenty po „niewiarygodnych” cenach konsumentom, których prosi się o poradzenie sobie z niewyobrażalnym smutkiem. Jednocześnie - widzisz firmę taką jak Outlaw Audio, która odłożyła na półkę przedwzmacniacz HDMI AV nowej generacji, zanim został on wysłany, ponieważ nie spełniał ich standardów kontroli jakości i niezawodności, mimo że firma miała 5000 zamówień (robisz obliczenia) czekając na wypełnienie.

Ten typ wysokich standardów etycznych jest co powinni dostarczyć wszyscy detaliści . Klientów trzeba zdobywać i pielęgnować. O wiele trudniej jest stracić jednego, niż go zdobyć. Ludzie, którzy po prostu wchodzą do drzwi i proszą o zakup produktu XYZ po cenach detalicznych, są nie tyle sprzedażą, ile zamówieniem. Budowanie relacji z konsumentami i oferowanie im godziwej wartości daje sprzedawcy detalicznemu prawo do ciągłego żądania sprzedaży. Uczciwa obsługa klienta, produkty o najwyższej wydajności i dokładanie wszelkich starań sprawiają, że konsumenci chcą polecać swoich znajomych w czasie, gdy dziś trudno jest komukolwiek coś sprzedać. Zbyt wielu klientów kupuje tylko za cenę, ale żaden z nich nie zrezygnował z dobrej obsługi klienta i wartości. Zasadniczo, bez względu na to, czy kupuje online, czy w handlu detalicznym, klient chce tego wszystkiego, a jedyną rzeczą, która nie uległa zmianie podczas tej przedłużającej się recesji, jest fakt, że klient ma zawsze rację.