Home-theater-designers
Jako zapalony golfista armaturowy spotykam ludzi z całego świata, których łączy wspólne uzależnienie. Często podczas gry w rundę, która może zająć dobre cztery godziny, pojawia się temat „czym się zajmujesz na życie”. Kiedy mówię ludziom, co robię io HomeTheaterReview.com jako publikacji, czasami otrzymuję gwałtowną reakcję, na przykład: „Mam jednego z tych F *** ING Crestrons” lub „Pieprzę mojego dealera - będę nigdy więcej z nim / nią nie pracuj ”. Taki jad konsumentów to naprawdę podbicie dla tej branży, którą wszyscy tak pasjonujemy - boli nas w teraźniejszości, ale też nie wróży dobrze na przyszłość. Ludzie, którzy mają pieniądze na zakup dobrych rzeczy, mogą kupować inne dobre rzeczy, które powodują u nich mniej żalu ... a jeśli są źle traktowani, po prostu to zrobią. Mark Levinson nie konkuruje z Krellem tak bardzo, jak konkuruje z hotelem The Four Seasons, zegarkiem Patek Philippe lub karnetami na 50 jardów dla czyjejś ulubionej drużyny.
Niedawno gościłem w lokalnym country clubie na czwartkową rundę popołudniową, a mój gospodarz - który jest właścicielem niesamowitego domu - zapytał mnie: `` Co wiesz o Nauczyli ? Cóż, znam byłego PR, a przedstawiciel lokalnej fabryki to ktoś, kogo znam od prawie 20 lat. Jednak wiem więcej o Kontrola 4 produkty i jeszcze więcej Crestron czyli system, którego używałem w domu. Okazuje się, że Bob, mój gospodarz, zlecił jednej z absolutnie najlepszych firm instalacyjnych w Los Angeles, która sprzedała i zaprogramowała system Savant dla jego niedawno zbudowanego domu. Niestety firma zdecydowała się nie sprzedawać już Savant, a teraz nie będzie obsługiwać produktu. Kiedy Bob kazał innej firmie zaktualizować go do nowej wersji obecnego oprogramowania Savant, cały system oszalał do tego stopnia, że musieli powrócić do oprogramowania generacji 1.
dlaczego mój telefon mówi, że akcesorium nie jest obsługiwane?
Dzięki moim kontaktom z Savantem na jednym stopniu rozłąki udało mi się szybko znaleźć dla niego firmę na najwyższym szczeblu, która przejmie projekt, więc Bob jest szczęśliwy. Savant jest również szczęśliwy, ponieważ firma absolutnie nie chce, aby Bob był kimś innym niż zakochanym w swoim systemie, i działał szybko, aby wszystko naprawić. Chodzi o to, że taki facet jak Bob nie powinien zostać pozbawiony praw przez swojego instalatora w ciągu zaledwie kilku lat od dokonania tak znaczącej inwestycji. Sprzedali mu system i powinni rozsądnie wspierać go lub zlecić wsparcie zaufanej firmie drugorzędnej. Na szczęście Bob szybko wrócił na właściwe tory.
Naprawdę fantastyczne wsparcie jest jedną z najlepszych wartości dodanych, jakie może zaoferować sprzedawca lub instalator. Kiedy klient złości się na komponent lub system, najczęściej problem nie dotyczy sprzętu - jest to instalacja i programowanie. Widziałem okropnie zaprogramowane systemy automatyki domowej i kilka oszałamiających - wszystkie działające na tej samej platformie.
Sprzedawcy internetowi wiedzą, że muszą oferować doskonałą obsługę klienta, aby zatrzymać obecnych klientów i zachować dobrą reputację w Internecie. Sprzedawcy internetowi mają trudności z osobistym trzymaniem za rękę, czego potrzebuje wiele złożonych systemów. Znam jednego instalatora z wyższej półki w rejonie Los Angeles, który zatrudnił osobę, która zarabia prawie 100 000 dolarów rocznie, po prostu do zarządzania zainstalowanymi systemami. Co trzy miesiące sprawdza u klientów. Wymienia baterie, testuje systemy w całym domu i rozwiązuje wszelkie problemy klienta. I on też za to płaci ... ale ci klienci są skłonni płacić 200 $ za kontrolę co kilka miesięcy, aby wiedzieć, że ich sprzęt AV ma odpowiednie oprogramowanie układowe, że iOS został zaktualizowany w iTunes, a nawet aby uzyskać kolejną lekcję na temat jak sprawić, by Pandora działała w całym domowym systemie muzycznym.
Jeszcze bardziej zachęcające jest to, że jego działania inspirują klientów do ulepszania, dlatego nadrabia swoje wynagrodzenie sprzedażą nowego sprzętu i ulepszeniami. Uaktualnia starsze telewizory HD do UHD, a stare zabiera do recyklingu lub darowizny. Przygotowuje ludzi na nadejście Ultra HD Blu-ray. On pokazuje Pierwsze kino dla klientów, którzy mogą uzasadniać inwestycję w taki luksus. Nie musi sprzedawać zbyt wielu serwerów filmowych za 20000 dolarów, aby udowodnić swoją wartość swojemu szefowi, ale nawet jeśli jest to małe zadanie, które zostało ukończone, klient jest zadowolony i to jest tak ważne.
Producenci sprzętu audiowizualnego, którzy naprawdę dobrze dbają o swoich klientów, są nagradzani prawdziwą lojalnością. Oprócz oferowania niesamowitych produktów, jedna z rzeczy Audio Research Czy to fantastyczne to, że firma z entuzjazmem obsługuje wszystko i wszystko, co kiedykolwiek wyprodukowała przez ponad 40 lat. Doświadczyłem takiego traktowania na własnej skórze i ciężko jest żyć bez posmaku tak uważnej obsługi. Wilson Audio wykonuje podobną pracę. Ile kosztuje nowy głośnik wysokotonowy do 10-letniego głośnika? Nawet jeśli klient wysadził wszystko sam, podczas odsłuchu 115 dB, chęć upewnienia się, że jest pod opieką, jest warta znacznie więcej niż ten głośnik wysokotonowy.
Innym dobrym przykładem jest Przejrzysty dźwięk , która ma jeden z najbardziej liberalnych programów wymiany w branży specjalistycznego sprzętu audiowizualnego. Firma sprawia, że modernizacja kabli jest nie tylko łatwa, ale i przyjemna. Posuną się jeszcze dalej, jeśli chcesz odbyć pielgrzymkę do Saco w stanie Maine (pojedź latem): poproś ładnie, a mogą po prostu odtworzyć swój niesamowity system oparty na XLF Wilson z najlepszymi kablami Magnum Opus. To dość szalone doświadczenie dla ich klientów, którzy chcą zwiększyć swoje wrażenia z posiadania, i jest to nieco nieszablonowy sposób na dodanie doskonałej obsługi do hobby, jakim jest audio i kino domowe.
Odmowa dostępu do folderu Windows 10, aby wykonać tę czynność, potrzebujesz uprawnień
Jest po prostu zbyt wiele historii o aroganckich sklepach, które traktują audiofilskich klientów jak brud, kiedy przychodzą, aby zapoznać się z systemem. Na rynku jest zbyt wiele złych instalacji. Nic z tego nie pomaga w rozwoju naszej firmy i sprawia, że hobby jest przyjemniejsze. Dobra wiadomość jest taka, że kiedy ktokolwiek z nas znajdzie dobrego usługodawcę, czy to dealera, instalatora, czy nawet producenta, wiemy, co robić. Stajemy się stałymi klientami. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby powiedzieć naszym znajomym, skąd mamy nasz system. Mówiąc najprościej, dobra obsługa jest trudna do konkurowania i nigdy nie wychodzi z mody.
Jakie są Twoje historie o usługach AV? Powiedz nam, co dobre i złe w sekcji komentarzy poniżej. Kogo polecacie do sprzedaży i serwisu AV i dlaczego? Jak zawsze, chcielibyśmy poznać Twoją opinię.
Dodatkowe zasoby
• Czy automatyzacja to nowy „audiofil”? na HomeTheaterReview.com.
• Usługa przeprowadzkowa DirecTV to naprawdę koszmar na HomeTheaterReview.com.
• Czy poszedłbyś do audiofilskiego pop-upu? na HomeTheaterReview.com.