Home-theater-designers
Od dwóch miesięcy razem z moim siedmioletnim synem gramy w Pokémon Go na moim telefonie. Celem jest zapewnienie mojemu synowi pozytywnego wzmocnienia w nauce czytania, nad którym pracujemy tego lata, w tym specjalny program w Santa Monica City College, a także dwa razy w tygodniu Zajęcia Kumon . Dzięki uzależniającej mocy Pokémon Go (i tak, dla przypomnienia, jestem teraz w pełni uzależniony), mogę go zainspirować do czytania coraz trudniejszych książek, aby przygotować się do drugiej klasy, w której dzieci mają teraz czytać książki z rozdziałami ”.
Wczoraj w nocy wybraliśmy się do pełnego turystów centrum Santa Monica, ponieważ twórcy gry dali każdemu wyjątkową szansę na polowanie na jedną z najbardziej poszukiwanych, legendarnych postaci przez okres trzech godzin w ramach podziękowania za globalne społeczność osiągająca wspólny cel Pokémon, którego szczerze nie do końca rozumiem. Możliwość złapania nie tylko jednej z tych wartościowych postaci, ale także super rzadkich „błyszczących” wersji nie zdarza się często. Punkty doświadczenia, które możesz zebrać, zwłaszcza podczas aktywacji narzędzia takiego jak Lucky Egg, są inne niż kiedykolwiek. Mój syn i ja byliśmy dziećmi w sklepie ze słodyczami, biegaliśmy z jednej „siłowni” do drugiej, aby awansować w świecie Poke i złapać więcej tych potężnych mons.
Około dwóch godzin po niedzielnej nocnej manii zatrzymaliśmy się w California Pizza Kitchen na bardzo potrzebną przerwę. Akcja Poke wciąż trwała, ale stoczyliśmy siedem pięciogwiazdkowych bitew i potrzebowaliśmy szybkiego odświeżenia i pożywienia. Po tym, jak mój syn pochłonął swój mac-and-cheese, chciał wrócić do tego na ósmą bitwę. Najbliższa siłownia znajdowała się przy kościele katolickim, około sześciu przecznic w złym kierunku od miejsca, w którym zaparkowaliśmy, więc zrobiłem to, co zrobiłby każdy zmęczony i nieco leniwy tata: wezwałem Uber Black.
Dzięki magii wszechpotężnej aplikacji Uber zobaczyłem, że czarne BMW serii 7 jest cztery minuty stąd, a pozostały nam 23 minuty na jeszcze jedną walkę, którą prawdopodobnie moglibyśmy stoczyć z samochodu, a następnie wrócić. nasz samochód. Trwało odliczanie, kiedy staliśmy u parkingowego, aż do samochodu było „0 minut”. Wysłałem SMS-a do kierowcy, który ma imponującą ocenę 4,92 (na pięć), ale nic nie słyszałem. Czas mijał i spieszyliśmy się, więc zadzwoniłem do niej i nie otrzymałem odpowiedzi. Pisałem ponownie przez kolejne dziesięć minut, ale żaden samochód nie przyjechał. To nigdy nie zdarzyło mi się w przypadku Ubera, a ostatecznie zrezygnowaliśmy i wróciliśmy do naszego samochodu, czując się całkiem zadowoleni, że osiągnęliśmy poziom 30 Pokémon Go w zaledwie dwa miesiące, ale nieco rozczarowani, że zostaliśmy złapani przez Uber. Kilka minut później, kiedy wróciliśmy do naszego mieszkania, dostałem powiadomienie z podziękowaniem za jazdę i obciążeniem karty na 99,50 $! Zadzwoniłem do Ubera szybko.
zresetuj hasło do Apple ID przez e-mail
Doświadczenie związane z Uberem było po prostu fantastyczne. Bezpośrednio w aplikacji mają miejsce na „usługę premium”, do którego zadzwoniłem, podałem numer mojego telefonu komórkowego (który był potrzebny do mojego konta) i zadzwoniłem do kogoś o imieniu Andrew. Był niezwykle optymistyczną i uprzejmą osobą, która była również bardzo dobrze mówiona. Uważnie wysłuchał szczegółów sytuacji, ale nigdy nie wrócił do jakiegoś wcześniej napisanego scenariusza, w którym przeprasza za coś, czego nie zrobił. Poprosił mnie, abym dał mu trzy minuty na rozwiązanie problemu, a ja zapytałem go, czy pozwoli mi odejść i po prostu napisz do mnie później, gdy będzie na to czas. Zwrot został wysłany w mniej niż 60 sekund, a on wysłał mi e-mail z powrotem, informując mnie, że to nie będzie znowu problem. Zanim się z nim rozłączyłem, powiedziałem mu, jak bardzo lubię Ubera (zwłaszcza ich usługę dla czarnych) i że nadal jestem bardzo lojalny wobec firmy. Chciałem tylko odzyskać 100 dolarów z jazdy, która nigdy nie nadeszła.
Porównanie tego doświadczenia w zakresie doskonałej obsługi klienta z DirecTV to badanie na biegunowych przeciwieństwach. Niedawno musiałem ponownie zamówić usługę DirecTV, ale potem musiałem anulować datę instalacji, ponieważ nie zamknęliśmy na czas naszego nowego domu. To dość prosta prośba, prawda? Po prostu anuluj instalację na jutro, a ja oddzwonię, gdy będę gotowy za kilka dni, prawda? Nie. Nie. Nie. AT&T, ogólnoamerykańska firma, zleciła obsługę klienta na zewnątrz w Indiach i chociaż nie mam nic przeciwko Indiom, ludzie, z którymi rozmawiałem w trzech różnych rozmowach, byli w zasadzie niezrozumiali (dla mnie) z powodu ich niekonwencjonalnej składni. Mój pierwszy telefon, którego szczegóły zarchiwizowałem, dotyczył odwołania spotkania, a oni po prostu nie mogli tego zrobić. Dowiedziałem się tego, gdy zadzwonili ponownie, aby potwierdzić, że będą tam za godzinę (późno od pierwotnego okna czasowego) i otrzymałem słabszą jakość, outsourcing obsługi klienta.
zdarzenie 41 kernel-power windows 10 fix
Poprosili mnie o niedawno skonfigurowany kod bezpieczeństwa i słowa kodowe, które doskonale zapamiętałem, gdy je ustawiłem zaledwie tydzień temu. „Nie, nie, nie…” powtarzali mi w kółko. Kończył mi się czas i musiałem ich ponownie poinformować, że nie będzie nikogo, kto by ich wpuścił dzisiaj lub w ciągu kilku następnych i że oddzwonię, gdy będę gotowy. Kolejny geniusz obsługi klienta nalegał na faktyczne anulowanie całej mojej usługi, którą spędziłem dużo czasu na konfigurowaniu z nim w zeszłym tygodniu przez telefon. Zgodziłem się i po prostu wykrzyczałem przekleństwa na faceta przez telefon, aby zobaczyć, co mówi scenariusz, ponieważ byłem zaciekawiony i sfrustrowany. W końcu się rozłączyli, ale było to tego warte z powodu głupoty firmy po prostu odprowadzającej klienta, rozliczanej co miesiąc z karty kredytowej za całkiem solidny rachunek za telewizor, na zewnątrz. Czy ktoś zna numer Dish Network?
Istnieje wiele innych przykładów złej obsługi klienta w specjalności AV, zwłaszcza w przypadku większych firm. Wydałem dosłownie cztery i pół godziny na rozmowie telefonicznej z Frontier w ciągu jednego dnia próbując zmusić usługę telefonii dalekobieżnej do pracy z ich VOIP. Tak się nigdy nie stało. Następnie obciążyli mnie rachunkiem za następne dwa miesiące, co spowodowało, że musiałem dzwonić do nich cztery razy, w tym jeszcze wczoraj, aby naliczyć opłatę w wysokości 9 USD na konto, które całkowicie anulowałem po trzech dniach świadczenia usługi.
Jest lekcja, której można się nauczyć dla firm z wyższej półki i specjalistycznych firm audiowizualnych. Świetna obsługa klienta nigdy nie wyjdzie z mody. Przychodzi mi do głowy kilka naprawdę pozytywnych przykładów z naszej branży, na przykład Wilson Audio chętnie wysyła nowe grille głośnikowe do swoich starszych, starszych głośników klientom, którzy o to proszą. Znam kilka firm, które będą współpracować z klientami nad akustyką ich pomieszczeń, jeśli kupią głośniki, i nie pobierają za to ani grosza. Orb Audio, sprzedawca głośników online, oferuje określone wsparcie dla produktów, które produkuje, a także tych, których nie robi. Jeśli kupisz u nich coś w rodzaju odbiornika Denon, dodatkowo wyślą instrukcję szybkiej konfiguracji, abyś mógł być gotowy do pracy w zaledwie kilka minut po tym, jak facet FedEx lub UPS upuści Twój sprzęt.
Znam sprzedawców AV w całym kraju, którzy robią wszystko, co w ich mocy, aby planować wizyty kontrolne (jak lekarz) co sześć miesięcy, aby upewnić się, że systemy ich klientów są aktualne pod względem oprogramowania układowego. Inni dystrybutorzy, których znam z branży audiofilskiej, pozwalają swoim klientom na ulepszenie swoich komponentów za 100% ceny w zamian za produkt o wyższej cenie. Dobra obsługa klienta jest tam w branży specjalistycznej antywirusa, jeśli tylko się na nią przyjrzysz.
Specjalizacja AV musi mieć poczucie, że klient jest naprawdę wyjątkowy. Uber to rozumie. Sprawienie, by klient poczuł się naprawdę pożądany, ma szczególną wartość, a posiadanie kogoś, kto czyta ze scenariusza i po prostu wkurza nawet najbardziej liberalnych Amerykanów swoją niezdolnością do komunikowania się, nie ma żadnej wartości. Zastanawiam się, czy gracze z fasoli w tych miliardowych konglomeratach technologicznych kiedykolwiek zrozumieją tę koncepcję? Niektóre firmy obsługujące karty kredytowe odbierają telefon, mówiąc: „Cześć, tu Jenny z Tampa na Florydzie: jak mogę ci dzisiaj pomóc?”. To odświeżające. Być może kiedyś firmy satelitarne i kablowe pójdą w ich ślady.
Dodatkowe zasoby
• Przeczytaj Zły Internet sprawia, że współczesne AV to piekło na HomeTheaterReview.com.
• Przeczytaj Recenzja DVR Frontier / Arris IPC1100 FIOS na HomeTheaterReview.com.