Home-theater-designers
Moja teściowa niedawno przeniosła się z Orange County do Los Angeles. Zanim złożysz najszczersze przeprosiny, naprawdę lubię moją teściową. Przeniosła się, aby pomóc opiekować się moim pięcioletnim synem po szkole i być bliżej rodziny, co było świetne. Kilka tygodni temu mój syn Vincenzo (nie, nie mogliśmy wybrać dla niego bardziej włoskiego imienia) i ja załatwialiśmy różne sprawy, które obejmowały mycie samochodu, które miało zająć co najmniej 30 minut. Myjnia znajdowała się o jedną przecznicę od jedynego Best Buy w pobliżu nas, więc zasugerowałem Enzo, żebyśmy poszli sprawdzić sekcje DVD i Blu-ray w poszukiwaniu nowych filmów dla dzieci.
Przypadkowo i zdumiewająco wpadliśmy na babcię Lolę w sklepie. Domyśl. Szukała tradycyjnego telefonu do swojego nowego mieszkania. Podeszliśmy do działu telefonicznego i zaczęliśmy przeglądać spis. Nie było żadnych „niebieskich koszul”, kiedy szukałem jakiejś, czekałem 10 minut na rozmowę z facetem, tylko po to, by dowiedzieć się, że nic nie wie o telefonach. Na szczęście tego dnia profesjonalny szef kuchni również kupował telefony i najwyraźniej przeprowadził badania, zanim trafił do tradycyjnego sklepu, takiego jak Best Buy. Pomógł nam wybrać telefon bezprzewodowy w bardzo przystępnej cenie, który wydawał się być odpowiedni. Niebieska koszula wróciła do wysyłania wiadomości tekstowych lub przesuwania palcem po Tinderze lub czymkolwiek.
Lola wyszła ze swoim nowym telefonem bezprzewodowym, a my wyszliśmy bez filmów - ponieważ nie mogliśmy znaleźć takiego, którego jeszcze nie posiadaliśmy lub który nie miał 25 USD lub więcej na UHD Blu-ray. Podczas krótkiego spaceru do bardzo czystego SUV-a nie mogłem przestać się zastanawiać, dlaczego szef kuchni nie kupił telefonu po prostu na Amazonie. Wyraźnie przeprowadził swoje badania w Internecie, a poruszanie się po Zachodnim Los Angeles w dzisiejszych czasach to nie bułka z masłem, nawet w weekendy. Osobiście nadal robię zakupy w tradycyjnych sklepach, ponieważ lubię oglądać i dotykać produktów, i robię wszystko, co w mojej mocy, aby wspierać lokalnych sprzedawców detalicznych. Nigdy nie kupuję ubrań przez Internet, chociaż moja żona z pewnością to robi. Nie zwracam też rzeczy - ale rozumiem, że ludzie często korzystają ze sklepów stacjonarnych, aby ułatwić zwroty. Nie jest to jednak wystarczający powód, aby takie sklepy były otwarte i zaopatrzone.
Jeff Bezos jest obecnie najbogatszym człowiekiem na świecie z 12-cyfrową wartością netto. Amazon wkracza do różnego rodzaju nowych biznesów, od konfiguracji inteligentnego domu po dostarczanie całych produktów spożywczych pod Twoje drzwi (krążą plotki, że Amazon planuje również wejść do branży aptecznej). Kolekcja specjalistycznego sprzętu audio-wideo firmy Amazon jest coraz lepsza, oferując więcej marek, o których nie marzyłbyś, że będą sprzedawane online. Co być może najważniejsze, w coraz większej liczbie miast Amazon może i dostarczy produkty tego samego dnia bezpośrednio do Twojego domu. To zmienia zasady gry, gdy konkurujesz z tradycyjnymi graczami. W przypadku większości rzeczy, które kupuję online, bezpłatna dwudniowa wysyłka, którą otrzymuję w ramach subskrypcji Prime, jest wystarczająco dobra. Ale od czasu do czasu wspaniale jest dostać to, czego potrzebujesz, na miejscu, tego samego dnia, bez konieczności nigdzie jechać.
Best Buy z pewnością nie umarł, ale firma tak naprawdę nie wykorzystuje swojej największej przewagi: posiadania ogólnopolskiej sieci sklepów stacjonarnych. Amazon jest trudny do pokonania pod względem ogólnej propozycji wartości, ale jedyną rzeczą, której nie może zapewnić, czego może (i robi) specjalistyczny sklep AV, jest doświadczenie. Sprzedawca sprzętu audiowizualnego może pokazać Ci produkt, którego nie szukałeś - coś, o czym nie wiedziałeś, że potrzebujesz lub czego chciałeś i którego teraz pożądasz. Mogą pokazać zalety technologii OLED w porównaniu z budżetowym wyświetlaczem LCD w sposób, który po prostu nie przekłada się na piksele na monitorze komputera lub smartfonie.
Tam, gdzie Best Buy naprawdę brakuje łodzi, są jej zasoby ludzkie. Circuit City poszło w błoto, kiedy skafandry wymyśliły pomysł zwolnienia zatrudnionych sprzedawców. To było głupie. Best Buy powinien wdrożyć system, w którym niebieskie koszule mogą stać się specjalistami od produktów, zdobywając w ten sposób szkolenie potrzebne do wyniesienia się poza zwykłego urzędnika. Tym pracownikom wyższego szczebla należy zapłacić niewielką prowizję od ich sprzedaży, a cały sklep powinien dążyć do określonych celów w zakresie sprzedaży, obsługi klienta i jego satysfakcji.
Nie jestem największym fanem Apple Store, ale oferuje on sprzedawców, którzy zostali przeszkoleni w swojej konkretnej kategorii. Mogą nauczyć Cię o produkcie, pokazać, jak go używać i stworzyć doświadczenie. Best Buy i Magnolia bardzo tego potrzebują, aby przetrwać. Na przykład Magnolia sprzedaje produkty Kaleidescape. Gdybym był zleconym sprzedawcą pracującym w Magnolii, wyróżniałbym się przed sklepem w sklepie i zapraszał wszystkich, aby przyszli zobaczyć, jak wygląda serwer filmowy Stratos za 4000 USD na telewizorze LG 4K OLED. Wręczyłem pilot żonie i pokazałem jej, jak łatwo jest znaleźć i obejrzeć jej ulubione filmy w Kaleidescape Movie Store. Pokazałbym jej piękną grafikę w interfejsie i jak wszystko jest intuicyjne. Nawet jeśli tych ludzi nie stać na system, dałeś im doświadczenie, jakiego nigdy wcześniej nie mieli ... i może zasiałeś ziarno. Będą o tym rozmawiać na imprezach świątecznych i dziecięcych meczach piłki nożnej. Rozpowszechnią informacje ... wszystko dlatego, że ktoś poświęcił czas, aby pokazać im coś fajnego. A może zaczynasz od wersji demonstracyjnej Kaleidescape / LG, ale ostatecznie sprzedajesz im skromniejszy telewizor 4K i pudełko Roku - nadal zasłużyłeś na sprzedaż i nie ma nic, co Amazon ani inni sprzedawcy internetowi nie mogą zrobić, aby konkurować z tym poziomem doświadczenie i wgląd.
Sprzedaż bez doświadczenia, która opiera się głównie na cenie, to wyścig na dno rynku. Dostarczanie wglądu, wiedzy, pasji i doświadczenia nigdy nie wychodzi z mody. Chociaż pozostaje coraz mniej tradycyjnych sklepów AV, te, które dobrze się rozwijają - jak Definitive Audio w Seattle, ABT w Chicago czy Starpower w Dallas - sprzedają to doświadczenie. Ludzie chcą tego doświadczenia i są gotowi wspierać sprzedawców, którzy je dostarczają. Best Buy ma na to wspaniałą okazję, biorąc pod uwagę rozległą ogólnokrajową sieć dużych sklepów. Zastanawiam się tylko, czy kiedykolwiek otrzymają notatkę, że przyszły sukces nie opiera się na kupowaniu towarów, ale na sprzedaży technologii z poziomem profesjonalizmu i wiedzy, które trudno znaleźć w Internecie. Zróżnicowane. Ułożył. Sprzedawaj doświadczenie, a nie pudełko.
Chcielibyśmy wiedzieć, gdzie kupujesz większość sprzętu AV. Czy jesteś uzależniony od Amazon? Czy kupiłeś wysokiej klasy komponenty AV w Internecie od dużego sprzedawcy lub sprzedawcy specjalistycznego? Jeśli nadal wspierasz swojego lokalnego dealera AV, powiedz nam dokładnie, czym on jest wyjątkowy i jak zarobił na Twojej firmie. Odpowiedz w sekcji Komentarze poniżej.
jak usunąć nadprogramy Windows 10?
Dodatkowe zasoby
• Czy brałeś ostatnio udział w słuchaniu muzyki? ? na HomeTheaterReview.com.
• Sprawy zapasów w specjalizacji AV na HomeTheaterReview.com.
• Dlaczego podejście „Przechowuj w sklepie” ma sens dla producentów CE na HomeTheaterReview.com.