Najlepsze wskazówki dotyczące obsługi klienta Amazon, które sprawią, że będziesz lepszym klientem

Wszyscy słyszeliśmy przerażające historie o tym, że obsługa klienta poszła nie tak, ale dzięki tym wskazówkom i sztuczkom Amazon Twoje kolejne zakupy mogą być pozytywne!

Oto 16 przydatnych wskazówek dotyczących obsługi klienta dla osób uzależnionych od Amazon.

Jak skontaktować się z obsługą klienta Amazon

Początkiem frustrujących doświadczeń związanych z obsługą klienta jest niewiedza, jak dotrzeć do prawdziwej osoby, z którą można porozmawiać. Amazon oferuje kilka opcji do wyboru, w zależności od preferowanej metody komunikacji i rodzaju problemu, z którym się zmagasz.

1. Kontakt z Amazon przez telefon

Dzwonienie do Amazon przez telefon to zdecydowanie najprostszy sposób na skontaktowanie się z nimi, ale nie najbardziej efektywne wykorzystanie czasu. Bez względu na pytanie, możesz skontaktować się z agentem obsługi klienta, dzwoniąc pod jego bezpłatny numer: 1 (877) 586-3230 . Pamiętaj, że będziesz musiał poświęcić dużo czasu na słuchanie muzyki na wstrzymanie i że zanim pracownik obsługi klienta będzie mógł Ci pomóc, możesz zadać Ci kilka pytań.

Możesz również wybrać, aby Amazon zadzwonił do Ciebie, przechodząc na ich stronie Kontakt i wybierając „Telefon”, co przeniesie Cię do strony, na której możesz wpisać swój numer telefonu i wybrać, czy chcesz, aby Amazon zadzwonił do Ciebie od razu, czy za kilka minut.

2. Kontakt z Amazon przez czat

Najbardziej ukierunkowanym sposobem komunikowania się z Amazonem jest śledzenie procesu kontaktu online a następnie decydując się na czat z przedstawicielem online. Zauważyłem, że rzadko musiałem czekać dłużej niż kilka minut, aby połączyć się z przedstawicielem obsługi klienta za pośrednictwem czatu, a ich odpowiedzi są zawsze szybkie.

Ta metoda jest lepsza niż bezpośrednie dzwonienie do Amazon, ponieważ wybory, których dokonujesz za pomocą formularza online, skierują twoją prośbę do przedstawiciela obsługi klienta, który jest zaznajomiony z rodzajem problemu, z jakim masz do czynienia. Jest to również świetna opcja dla tych, którzy nie lubią rozmawiać przez telefon lub lepiej komunikują się poprzez pisanie. Możesz również zdecydować się na przesłanie do Ciebie e-maila z transkrypcją czatu, co może być pomocne, jeśli później będziesz musiał odwołać się do konkretnego numeru lub gwarancji.

3. Kontakt z Amazon przez e-mail

Ostatnią opcją bezpośredniego kontaktu z Amazonem jest wysłanie im e-maila. Zaletą tej opcji jest to, że możesz wysłać Amazonowi wszystkie swoje informacje w początkowej wiadomości e-mail, co w najlepszym przypadku może pozwolić Ci zająć się problemem w ramach jednej wymiany e-mail!

Aby skontaktować się z Amazon przez e-mail, postępuj zgodnie z tym samym formularzem, co na czacie lub aby Amazon do Ciebie zadzwonił, ale na końcu wybierz opcję e-mail. E-mail zostanie wysłany z adresu powiązanego z Twoim kontem Amazon.

Niestety, zawsze istnieje możliwość, że Twój początkowy e-mail może nie zawierać wszystkich informacji, których potrzebuje Twój przedstawiciel obsługi klienta – w takim przypadku skończysz na wymianie w obie strony bardzo podobnej do tej, którą miałbyś za pomocą usługa czatu, tylko z odrobiną czasu spędzonego na czekaniu między wiadomościami e-mail.

jak usunąć wyszukiwanie z google

4. Amazon Co-Pilot

Co to jest drugi pilot Amazon?

W 2015 roku Amazon wprowadził nową formę obsługi klienta, która może być ogromną pomocą dla osób mniej zaznajomionych z zakupami online lub po prostu nie rozumiejących wskazówek swojego przedstawiciela obsługi klienta.

Możesz przejść do strony głównej Amazon Co-Pilot, klikając Pomoc na górnym pasku menu Amazon, a następnie Potrzebujesz więcej pomocy na dole strony, a następnie klikając Amazon Co-Pilot , ale nie będziesz mógł uzyskać dostępu do Co-Pilot, dopóki nie skontaktujesz się telefonicznie z przedstawicielem obsługi klienta.

Podczas rozmowy telefonicznej z przedstawicielem obsługi klienta Amazon możesz poinformować ich, że chcesz skorzystać z funkcji Co-Pilot. Osoba obsługująca da Ci kod, który należy wprowadzić na ekranie głównym drugiego pilota, a następnie będzie mógł poruszać się po witrynie Amazon na Twoim komputerze.

Nie martw się – przedstawiciel obsługi klienta może tylko uzyskiwać dostęp do stron internetowych Amazon podczas połączenia z przeglądarką przez Co-Pilot, a nie z kamery internetowej lub innych otwartych okien, stron internetowych i/lub programów.

5. Korzystanie z forów pomocy Amazon

Jeśli masz pytanie i nie obchodzi Cię, kto odpowiada, może się okazać, że fora pomocy Amazon są wszystkim, czego potrzebujesz. Dostęp do forów można uzyskać, naciskając Pomoc na górnym pasku menu Amazon, a następnie wybierając Potrzebujesz więcej pomocy? na dole strony, a następnie Zapytaj społeczność Amazon .

Na tych forach użytkownicy mogą odpowiadać na swoje pytania i oferować porady lub rozwiązania frustrujących sytuacji. Jeśli szukasz zwrotu pieniędzy, inni użytkownicy nie będą w stanie rozwiązać problemu za Ciebie, ale mogą mieć doskonałe sugestie dotyczące najlepszych sposobów uzyskania zwrotu pieniędzy lub tego, czego możesz oczekiwać od obsługi klienta.

Istnieją trzy proste sposoby na znalezienie odpowiedzi na swoje pytanie

Wyszukaj poprzednie pytania (1): Ponieważ miliony ludzi codziennie korzystają z Amazona, istnieje duże prawdopodobieństwo, że ktoś ma taki sam problem jak Ty. Wykonaj szybkie wyszukiwanie pytań, które są już częścią forum i zobacz, czy Twoje pytanie zostało już zadane (i udzielono na nie odpowiedzi!).
Zadaj nowe pytanie (2): Jeśli po wyszukaniu słów kluczowych nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, możesz sam zadać pytanie na forum. Dołącz jak najwięcej informacji (oczywiście z wyjątkiem wszelkich informacji identyfikujących!), a następnie zobacz, co społeczność ma do powiedzenia. Pamiętaj, aby przyjmować odpowiedzi z przymrużeniem oka – mogą być szybsze i bardziej szczere niż odpowiedzi od przedstawicieli obsługi klienta Amazon, ale nie mają też takich samych uprawnień i mogą nie być na bieżąco z zasadami i procedurami Amazon.
Zobacz ostatnie pytania (3): Możesz mieć szczęście, aby znaleźć odpowiedź na swoje pytanie (lub dowolną liczbę innych pomocnych wskazówek i wskazówek), przewijając pytania i odpowiedzi ostatnio opublikowane przez inne osoby w społeczności Amazon. Możesz nawet pomóc i odpowiedzieć na jedno lub dwa pytania dla kogoś innego, kto szuka jasności!

6. Sprzedawcy zewnętrzni

Przy zamawianiu w Amazon ważne jest, aby jasno określić, czy kupujesz bezpośrednio ze strony Amazon, czy od sprzedawcy zewnętrznego. Chociaż Amazon może być w stanie pomóc w niektórych problemach, które pojawiają się w przypadku transakcji z osobami trzecimi, prawdopodobnie lepiej rozpocząć proces rozwiązywania problemów z rzeczywistym sprzedawcą.

Jeśli chcesz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, może to być trochę procesem. Poniższe kroki poprowadzą Cię przez króliczy szlak linków, którymi musisz podążać.

Najpierw sprawdź zamówienie (w e-mailu z potwierdzeniem lub pod ' Moje zamówienia' online). Nazwa sprzedawcy powinna pojawić się pod tytułem przedmiotu i stanowić hiperłącze.

Po kliknięciu nazwy sprzedającego zostaniesz przekierowany na stronę, na której zobaczysz inne sprzedawane przez niego przedmioty oraz najnowsze opinie, które otrzymali. Kliknij ' Szczegółowe informacje o sprzedającym” pod ich nazwiskiem i oceną opinii, aby zostać przekierowanym na następną stronę, na której otrzymasz szczegółowe informacje o tym, z kim się skontaktować w sprawie problemu (na przykład zwroty zazwyczaj przechodzą przez Amazon, podczas gdy informacje o produktach i pytania dotyczące wysyłki powinny przechodzić sprzedawcy zewnętrznego).

Jeśli nadal masz pewność, że powinieneś skontaktować się ze sprzedawcą zewnętrznym, następnym krokiem jest naciśnięcie hiperłącza do obsługi klienta sprzedawcy

Linki powinny prowadzić do formularza kontaktowego, który pozwoli uzupełnić szczegóły pytania i wysłać wiadomość e-mail do sprzedawcy z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Amazon. Czas odpowiedzi na te e-maile będzie zależał od indywidualnego sprzedawcy, ponieważ działa on niezależnie od samego Amazona.

Co może dla Ciebie zrobić obsługa klienta Amazon?

Łatwo wzruszyć ramionami na małe wpadki i dopłaty, które są częścią większości zakupów online. Jednak obsługa klienta Amazon nie bez powodu otrzymuje najwyższe oceny – przedstawiciele obsługi klienta mogą naprawdę zmienić twoje wrażenia z zakupów online. Rozważ poproszenie ich o pomoc w następujących sprawach:

Polityka Amazon: Nikt nie zna zasad i praktyk Amazon lepiej niż przedstawiciele obsługi klienta! Jeśli nie masz pewności, ile masz czasu na zwrot, masz pytania dotyczące czasu wysyłki lub po prostu chcesz trochę lepiej zrozumieć system, warto się z nim skontaktować. Będziesz mógł uzyskać szybką, zweryfikowaną odpowiedź bez poświęcania zbyt wiele czasu na poruszanie się po labiryncie witryny Amazon.
Zwroty: Jeśli potrzebujesz zwrotu pieniędzy za subskrypcję (na przykład automatyczne odnowienie Amazon Prime) lub produkt, który nie był zgodny z opisem, dotarł późno lub został dostarczony uszkodzony, obsługa klienta zwykle będzie realizowana bez żadnych problemów.
Zmiany cen: Istnieje wiele świetnych sposobów na oszczędzanie na Amazon , więc jeśli dokonasz zakupu, a potem zauważysz, że cena spadła (w ciągu siedem dni zakupu), obsługa klienta zazwyczaj będzie w stanie zwrócić różnicę między cenami.
Brakujące pakiety: Jeśli Twoja paczka zniknęła bez śladu, skontaktuj się z obsługą klienta. Mogą być w stanie podać zaktualizowaną datę przybycia, wysłać zamiennik, a potencjalnie nawet zwrócić pieniądze.

Jak w pełni wykorzystać możliwości obsługi klienta

Bez względu na to, jaką metodę wybierzesz, aby skontaktować się z Amazon, istnieją pewne gwarantowane sposoby, aby jak najlepiej wykorzystać obsługę klienta .

jak wyczyścić schowek na telefonie

Bądź uprzejmy: Czasami musisz publicznie zawołać firmę , ale o ile nie jest to naprawdę tragiczna sytuacja, nic nie pomoże ci bardziej w kontaktach z przedstawicielami obsługi klienta niż traktowanie ich jak ludzi i bycie uprzejmym podczas interakcji. Nadal możesz wyrażać swoje frustracje, ale rób to w sposób, który uznaje, że nie jest to wina przedstawiciela obsługi klienta, i pozwala na wspólną pracę w celu znalezienia rozwiązania.
Być przygotowanym: Postaraj się mieć przy sobie wszystkie niezbędne informacje (takie jak numery zamówień, nazwy produktów, ważne daty, numery kart kredytowych itp.), zanim skontaktujesz się z Amazon. Ten prosty krok znacznie poprawi wydajność rozmowy telefonicznej lub czatu!
Wyjaśnij problem: Postaraj się przekazać swojemu przedstawicielowi obsługi klienta wszystkie istotne informacje na temat Twojej sytuacji z góry, aby wiedział, jak najlepiej Ci pomóc. Daj im krótkie podsumowanie, aby dowiedzieć się, kim jesteś, w jakim zamówieniu dzwonisz i co poszło nie tak – stanowi to doskonałą bazę dla przedstawiciela obsługi klienta, który może uzupełnić dodatkowe pytania wyjaśniające.
Zapytaj o to, czego chcesz: Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, wymianę, wyjaśnienie lub zmianę w zamówieniu, daj znać przedstawicielowi obsługi klienta! Jest to sytuacja korzystna dla obu stron – przedstawiciel obsługi klienta rozumie, czego szukasz, aby wyjść z rozmowy, a Ty masz znacznie większą szansę na zobaczenie wyniku końcowego, na który liczysz.
Naciśnij Uruchom ponownie: Czasami rozmowy z obsługą klienta po prostu nie idą dobrze – może nie klikasz z przedstawicielem, może doszło do nieporozumienia – niezależnie od przypadku, jeśli rozmowa nie idzie dobrze, nie bój się odłożyć słuchawki zadzwoń lub zamknij czat i ponownie spróbuj szczęścia z innym przedstawicielem obsługi klienta.
Bądź świadomy zasad: Amazon ma niesamowitą obsługę klienta, ale nadal obowiązują surowe zasady dotyczące tego, co przedstawicielom wolno (i czego nie wolno) robić. Bądź świadomy zasad i procedur wcześniej, aby nie składać żadnych próśb, które są całkowicie poza zakresem tego, co faktycznie jest w stanie zrobić Amazon.

Czy to naprawdę wszystko, czego potrzeba?

Amazon konsekwentnie otrzymuje najwyższe noty za obsługę klienta i jest to zdecydowanie priorytet dla firmy – powiedział Jeff Bezos, CEO Amazona. Magazyn Forbes w 2012 roku że wszyscy dyrektorzy wyższego szczebla muszą co roku uczestniczyć w dwudniowym szkoleniu call-center, aby mogli zrozumieć, na czym polega obsługa klienta.

Muszę powiedzieć, że moje osobiste doświadczenia z obsługą klienta Amazona zawsze były świetne – nigdy nie musiałem długo czekać na odpowiedź, otrzymałem kilka zwrotów pieniędzy bez żadnych kłopotów i zawsze czułem się cenionym klientem. Czy to było twoje doświadczenie z Amazonem?

Jeśli masz jakieś wskazówki i triki dotyczące obsługi klienta Amazon, chciałbym usłyszeć o nich w komentarzach!

Źródło obrazu: agent obsługi klienta przez Tylera Olsona przez Shutterstock, docstockmedia przez Shutterstock.com

Udział Udział Ćwierkać E-mail 3 sposoby sprawdzenia, czy wiadomość e-mail jest prawdziwa czy fałszywa

Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail, która wygląda nieco podejrzanie, zawsze najlepiej sprawdzić jej autentyczność. Oto trzy sposoby sprawdzenia, czy wiadomość e-mail jest prawdziwa.

Czytaj dalej Powiązane tematy

Internet
Zakupy online
Amazonka
Obsługa klienta

O autorze Briallyn Smith(100 opublikowanych artykułów)

Briallyn jest terapeutą zajęciowym pracującym z klientami nad integracją technologii z ich codziennym życiem, aby pomóc w stanach fizycznych i psychicznych. Po pracy? Prawdopodobnie zwleka w mediach społecznościowych lub rozwiązuje problemy z komputerem swojej rodziny.

Więcej od Briallyna Smitha

Zapisz się do naszego newslettera

Dołącz do naszego newslettera, aby otrzymywać porady techniczne, recenzje, bezpłatne e-booki i ekskluzywne oferty!

Kliknij tutaj, aby zasubskrybować