Home-theater-designers
Mężczyzna w średnim wieku oglądał ostatnio telewizory w sklepie Sears w Hicksville w stanie Nowy Jork. Przed nim były telewizory HD firmy Kenmore i LG, a także modele HD i Ultra HD Samsunga, kiedy powiedział kobiecie stojącej obok niego (prawdopodobnie jego żonie), że chce uniknąć telewizorów Samsung z powodu szeroko zgłaszanych przypadków wycofywania produktów.
Nie jest jasne, jak powszechna była reakcja tego konsumenta na wspomnienia Samsunga o eksplodujących smartfonach Galaxy Note 7 i 34 modelach pralek ładowanych od góry. Raporty o wadliwych problemach zaczęły się pod koniec trzeciego kwartału, więc jest trochę za wcześnie, aby jakiekolwiek kwartalne raporty sprzedaży pokazywały, czy Samsung stracił udział w rynku od czasu ogłoszenia wycofania produktu. A telewizory Samsunga z pewnością wydawały się sprzedawać całkiem nieźle w weekend Święta Dziękczynienia / Czarny piątek.
jak skonfigurować nowe ssd
Analitycy branżowi, z którymi rozmawialiśmy, nie wydawali się sądzić, że skutki wycofania z rynku były lub staną się tak znaczące dla Samsunga, szczególnie w perspektywie długoterminowej, a zwłaszcza w przypadku produktów innych niż telefony komórkowe i pralki. Może się to jednak zmienić, jeśli pojawi się inny głośny produkt Samsunga, Paul Gagnon, dyrektor TV Sets Research w IHS Markit , powiedział mi 28 listopada. Jeśli tak się stanie, Samsung (który nie odpowiedział na prośbę o komentarz) może mieć o wiele więcej zmartwień niż baterie powodujące eksplozję telefonów i konieczność unikania, gdy pralka osłony zaczynają strzelać w powietrze.
Podobnie jak w ciągu ostatnich ośmiu do dziewięciu lat, Samsung nadal dominował w globalnych dostawach telewizorów w trzecim kwartale tego roku, powiedział Gagnon, powołując się na najnowsze dane opublikowane przez jego firmę. Żaden producent nie zbliżył się do udziału w rynku telewizorów Samsunga. Wyjaśnił jednak, że prawdopodobnie jest zbyt wcześnie, aby wycofanie produktu miało jakikolwiek wpływ na sprzedaż telewizorów Samsung, wskazując na fakt, że wiele telewizorów wysłanych w trzecim kwartale było przeznaczonych na kwartał świąteczny zamykający rok.
Niezależnie od tego Gagnon powiedział: „Naprawdę nie wierzę”, że wycofanie produktu będzie miało jakikolwiek wpływ na sprzedaż telewizorów Samsunga. „Kiedy przyjrzymy się rodzajom firm, na które mają wpływ takie wydarzenia, to zazwyczaj są to marki, które mają mniejszy stosunek do konsumentów”. Dodał: „Myślę, że Samsung wykonał całkiem solidną robotę, budując dużą wartość marki wśród konsumentów w ciągu ostatniej dekady. Myślę, że kategorie telewizorów i telefonów są na tyle odmienne, że nie powinny mieć bezpośredniego wpływu na popyt na telewizory ”.
Ponadto Samsung ma po prostu „dość przytłaczającą przewagę nad większością innych firm pod względem udziału w rynku” - powiedział, wyjaśniając: „Prowadzą oni drugiego co do wielkości konkurenta, którym jest LG na całym świecie, dwukrotnie większym udziałem LG w rynku”.
Samsung był numerem jeden pod względem udziału w globalnym rynku telewizyjnym w trzecim kwartale, wynosząc 27,8 procent, w porównaniu z 26,2 procent w trzecim kwartale ubiegłego roku, powiedział. LG uplasowało się na drugim miejscu na świecie, na poziomie 13,5 procent. Udział Sony wzrósł o około pół procent do 8,7 procent, Hisense był prawie płaski na poziomie 6,2 procent, a TCL wzrósł nieco mniej niż jeden procent do 5,6 procent. W Ameryce Północnej (USA i Kanada) udział Samsunga w przychodach z telewizorów również był daleko na czele, zwiększając się o około 4 procent do około 30 procent, powiedział Gagnon. Na drugim miejscu uplasował się LG (wzrost o około 4 procent dzięki telewizorom OLED, który zyskał pewną przyczepność), tuż za nim uplasował się Vizio (nieco mniejszy) - każdy z około 15-procentowym udziałem - podczas gdy Sony był czwarty z udziałem około 9 procent , a bardzo promocyjny Funai (którego marki to Philips, Emerson, Sanyo i Sylvania w USA) był piąty.
Chociaż Gagnon wątpił, czy wycofanie telefonu i pralki będzie miało duży wpływ na globalną działalność Samsunga w zakresie telewizorów, wpływ na Samsunga „wszystko zależy od tego, czy pojawią się problemy” ze smartfonami, które wprowadzi w przyszłym roku, powiedział. `` Może to być symptomatyczny rodzaj szerszego problemu w firmie Samsung '', jeśli nie może on rozwiązać problemów z linią smartfonów lub jeśli `` zaczniesz widzieć inne rodzaje problemów z kontrolą jakości w innych kategoriach elektroniki: odtwarzacze DVD, może niektóre Telewizory.
Ale Gagnon powiedział, że „nigdy nie widział problemu” z defektami produktów w branży telewizyjnej Samsunga na poziomie zbliżonym do skali obserwowanej w przypadku smartfonów lub pralek. Jak dotąd, jakiekolwiek dane, które widział, nie wykazały żadnego wpływu wycofań na biznes telewizyjny Samsunga. Dodał: „Myślę, że wymagałoby bezpośredniego problemu z jednym z ich telewizorów ... aby naprawdę zepsuć ich biznes telewizyjny, ponieważ mają tak duży rozmach w tej kategorii”.
Mimo to nie powinniśmy się zbytnio dziwić, zresztą na razie, jeśli niektórzy konsumenci przynajmniej trochę wahają się przed zakupem smartfona, pralki lub innego urządzenia Samsunga. `` Myślę, że będzie pewna grupa konsumentów, którzy będą się zastanawiać nad bezpieczeństwem swoich produktów Samsunga z powodu Note 7, ale nie spodziewam się, że potrwa to bardzo długo '' - powiedział Ben Arnold, dyrektor wykonawczy i analityk-konsument. technologia dla Grupa NPD . `` Myślę, że Samsung zyskał bardzo dobrą reputację w telewizorach ze względu na jakość, a jako kategoria produktów telewizory są dość oderwane od telefonów komórkowych '' - powiedział nam w e-mailu, dodając: `` Myślę, że problemy z Note 7 są teraz aktualne, ponieważ są w tej chwili ogromna historia, ale nie jestem pewien, czy ta sprawa zostanie na długo w pamięci. W miarę upływu cyklów informacyjnych prawdopodobnie coś innego może to zastąpić. Nie spodziewałbym się, że ktoś kupujący telewizor tym razem w przyszłym roku przypomni sobie Note 7 i będzie się zastanawiał, czy produkt, który zamierzają kupić, jest bezpieczny ”.
Niemniej jednak Arnold powiedział, że nie był zaskoczony, słysząc o kliencie, który chce uniknąć telewizora Samsunga: `` Ta historia jest w wiadomościach, a jeśli często latasz tak jak ja, linie lotnicze przypominają ci o tym za każdym razem, gdy wsiadasz do samolotu. samolot. Myślę, że zadawanie tych pytań w tej chwili jest naturalne, ponieważ to wielka historia technologiczna, ale znowu byłbym zaskoczony, gdyby ta rozmowa miała miejsce za rok ”.
Po wycofaniu produktów Samsunga przeprowadzono ankiety konsumenckie, ale skierowano je do ograniczonej liczby konsumentów z bardzo ograniczonym zestawem pytań, które nie dotyczyły produktów wideo i audio firmy Samsung. Na przykład sondaż Reuters / Ipsos przeprowadzony między 26 października a 9 listopada wykazał, że obecni właściciele smartfonów Samsunga byli tak samo lojalni wobec swojej marki jak klienci Apple iPhone. To samo badanie wykazało również, że konsumenci świadomi wycofania Note 7 byli tak samo zainteresowani telefonami Samsung, jak ci, którzy nie byli świadomi wycofania.
W sondażu nie wymieniono konkretnie wycofanych pralek ani nie zapytano, czy respondenci rozważaliby zakup określonych produktów Samsunga, w tym telewizorów i głośników. Respondentów zapytano tylko „jakie jest prawdopodobieństwo, że kupisz inny produkt Samsunga w przyszłości?” W odpowiedzi na to pytanie 49% stwierdziło, że jest „bardzo prawdopodobne”, w porównaniu z 33%, które stwierdziło, że są „raczej prawdopodobne”, 8% stwierdziło, że jest „mało prawdopodobne”, a 5% stwierdziło, że tak. albo „wcale nie prawdopodobne” albo „nie wiem”.
Tak czy inaczej, te odpowiedzi są dobrą wiadomością dla Samsunga iz pewnością sugerują, że większość konsumentów nie wyklucza telewizorów Samsung ani innych produktów wideo i audio.
Czterdzieści dziewięć procent ankietowanych stwierdziło nawet, że jest `` bardzo prawdopodobne '', że kupi inny smartfon Samsunga w przyszłości, a 29 procent stwierdziło, że jest `` raczej prawdopodobne '' pomimo przypomnienia Note 7, zgodnie z wynikami ankiety Ipsos / Reuters . W ankiecie online przeprowadzono wywiady z 7 514 Amerykanami, którzy ukończyli 18 lat, powiedział Ipsos.
ReportLinker w międzyczasie przebadano 500 dorosłych konsumentów w okresie od 24 do 26 października. Wyniki tej ankiety wskazały również, że niewielu konsumentów nie rozważałoby zakupu smartfona Samsunga pomimo wycofania Note 7. Respondentów nie zapytano, czy unikaliby kupowania innych produktów Samsunga, takich jak telewizory, ze względu na wycofanie telefonu, powiedziała rzeczniczka ReportLinker Intissar Guettou. Ale powiedziała: „Możemy założyć, że jeśli wpływ na telefony Samsung był tak nieznaczny, to musi być jeszcze mniejszy w przypadku innych produktów Samsunga”. Przyznała jednak, że naprawdę zmierzenie tego „wymagałoby kolejnego badania, którego jeszcze nie przeprowadziliśmy”. Jest też fakt, że do badania ankietowano tylko 500 osób.
Wpływ wycofania smartfonów i pralek Samsunga wpłynął w różnym stopniu na sprzedawców detalicznych. Podczas gdy niektórzy dealerzy urządzeń i CE - tacy jak Sears i sprzedawca detaliczny na Florydzie / Georgia BrandsMart USA - mają tylko jedną z tych dwóch linii produktów, inni mają obie, razem z innymi produktami Samsunga.
„Nie mieliśmy przy sobie telefonów, które zostały wycofane. Nosiliśmy pralki objęte wycofaniem i zwróciliśmy się z tym do naszych konsumentów ”- Angus Bryan, starszy wiceprezes ds. Sprzedaży w BrandsMart USA , poinformował nas e-mailem. „Nie słyszeliśmy od klientów żadnych problemów dotyczących kupowania innych produktów Samsunga” - powiedział.
Od 1 listopada wycofania miały wpływ na sprzedaż smartfonów Samsunga o godz Abt Electronics w Glenview w stanie Illinois, powiedział Mark Sasicki, kupujący telewizor. Ale „podkładki nadal sprzedają się w stałym tempie. Co ciekawe, odbieramy wiele telefonów od klientów, którzy kupili podkładki niebędące firmą Samsung, pytając, czy było [a] wycofanie ”- powiedział. To byłaby oczywiście dobra wiadomość dla Samsunga.
„Oczywiście nie było to wspaniałe” dla Samsunga ”, ale ogólnie uważam, że konsumenci lubią i ufają jakości swoich produktów, więc [chociaż] nieliczni mogą się cofać, masy nadal są przyciągane do nich przez poprzednie przeżycia - dodał Sasicki.
Będziemy mieć znacznie lepsze wyobrażenie o tym, jak bardzo wycofania produktów wpłynęły na całkowitą działalność firmy Samsung i sprzedaż produktów, w tym telewizorów, w 2017 roku. Jeśli zaczniemy widzieć LG, Vizio i / lub Sony, znacznie zmniejszy to lukę między ich telewizorami udział w rynku i Samsung, wycofanie produktów zacznie się wydawać większe niż obecnie.
Jak się czujesz? Czy wycofanie Note 7 i / lub pralki miało jakiś wpływ na twoją decyzję o zakupie produktów Samsunga? Jeśli tak, daj nam znać, dlaczego i jakie produkty?
Dodatkowe zasoby
• Pięć pytań, które należy zadać przed zakupem następnego telewizora HD na HomeTheaterReview.com.
• Producenci telewizorów wciąż próbują rozwiązać problem słabej jakości dźwięku telewizorów z płaskim ekranem na HomeTheaterReview.com.
• Jak Hollywood ogłosiło premierę Ultra HD Blu-ray na HomeTheaterReview.com.