Home-theater-designers
Kilka lat temu, przed premierą mojego pierwszego filmu April Showers, byłem wyszkolony dość dziwne przez grupę licealistów na temat siły i znaczenia mediów społecznościowych. Od tego pamiętnego dnia byłem dość aktywny w bardziej popularnych serwisach społecznościowych, takich jak Twitter i Facebook - chociaż moja interakcja odbywała się głównie w imieniu Przegląd kina domowego w porównaniu z moimi własnymi myślami lub pragnieniami. Na początku tego roku zdecydowałem się oderwać i uruchomić własną obecność w sieci społecznościowej Facebook , Świergot i internet za pośrednictwem moja własna witryna . Moje prywatne strony internetowe nie są całkowicie zorientowane na AV, ponieważ często komentuję swoje życie jako filmowca, a także czas spędzony z różne egzotyczne zwierzęta z którą moja żona rutynowo pracuje jako treserka zwierząt.
Dodatkowe zasoby
• Przeczytaj więcej oryginalnych treści, takich jak ta w naszym Sekcja nowości .
• Znajdź podobne historie w naszym Sekcja Wiadomości branżowych .
Kilka dni temu byłem zajęty instalowaniem nowego Integra DHC-80.2 przedwzmacniacz A / V i przechodziłem przez procedury konfiguracji Audyssey, kiedy coś sobie uświadomiłem. DHC-80.2 jest wyposażony w Najbardziej zaawansowane oprogramowanie EQ firmy Audyssey , do którego można uzyskać dostęp na jeden z dwóch sposobów, najpierw za pomocą dołączonego mikrofonu, który daje klientowi mniejszą kontrolę, lub za pomocą zestawu instalacyjnego Audyssey i oprogramowania MultiEQ Pro, które jest znacznie bardziej zaawansowane i dogłębne. Miałem okazję skorzystać z zestawu instalacyjnego i oprogramowania MultiEQ Pro kilka lat temu, kiedy recenzowałem samodzielny korektor Audyssey pod kątem innej publikacji, więc wiem o jego dodanych funkcjach i poziomach kontroli. Co wydało mi się dziwne, to fakt, że konsument nie miał możliwości uzyskania i / lub użycia zestawu instalacyjnego z DHC-80.2. Nie oferując konsumentowi zestawu instalacyjnego, nawet za dodatkową opłatą Integra i Audyssey zapewniają, że ich klienci nie będą mogli usłyszeć pełnego potencjału swojego systemu, a szkoda, ponieważ system Audyssey jest dość wyjątkowy, gdy masz zaawansowane narzędzia. Wiem, dlaczego Audyssey i Integra zdecydowały się to zrobić, ponieważ pomaga to niestandardowym instalatorom zarobić trochę dodatkowej gotówki po sprzedaży - problem polega na tym, że z mojego doświadczenia wynika, że niewielu dealerów Integra / Audyssey zadaje sobie trud tego kroku. Kupiłem dwa przedwzmacniacze Integra AV od autoryzowanych dealerów w ciągu ostatnich czterech lat i ani razu nie zaoferowano im instalacji, nie mówiąc już o pomocy w konfiguracji Audyssey. Co więcej, wielu konkurentów Integry i Audyssey oferuje teraz profesjonalne zestawy kalibracyjne ze swoimi przedwzmacniaczami AV firmy takie jak Anthem i Leksykon od razu przychodzą na myśl. Dlaczego nie Integra lub Audyssey?
Wiedząc, że zarówno Audyssey, jak i jej prezes śledzą mnie na Twitterze, poszedłem dalej i zadałem pytanie dotyczące ich zestawu instalacyjnego na mojej stronie na Twitterze. Często zadaję pytania tym, którzy śledzą mnie na Twitterze, dotyczy to również innych producentów, takich jak OmniMount , Bowers & Wilkins, Paradygmat i MartinLogan aby wymienić tylko kilka. Nie spodziewając się odpowiedzi, kliknąłem „tweet” na moje 140-znakowe pytanie i poszedłem do łóżka. Kiedy obudziłem się następnego ranka, otrzymałem odpowiedź. Audyssey i jej prezes przestali mnie śledzić. W rzeczywistości moja poprzednia korespondencja z Audyssey na Twitterze została również usunięta ze strony firmy na Twitterze. To było jak moje pytanie, do diabła - całe moje istnienie przestało istnieć - przynajmniej jeśli chodzi o Audyssey.
Można by pomyśleć, że Audyssey, firma z ponad 2000 obserwujących na Twitterze, zrozumiałaby siłę mediów społecznościowych, nie mówiąc już o Internecie, ponieważ pierwszą rzeczą, której uczą cię w szkole internetowej, jest to, że nic nie odchodzi tylko dlatego, że tego chcesz. Jednak w przeciwieństwie do niefortunnej kasety z seksem lub zdjęcia z rocznika, to, co Audyssey chciała po prostu usunąć, było szczerym pytaniem, na które nawet bez odpowiedzi byłaby przypisana duża firma, która nie miałaby wystarczająco dużo czasu, aby osobiście odpowiedzieć na listy od fanów. Zamiast tego zrobili wszystko, co w ich mocy, aby usunąć uczciwe pytanie i fana (inaczej klient) ze swojej sieci. ZAWIEŚĆ.
Przykro mi, ale w dzisiejszym nowoczesnym świecie, który musi obejmować zarówno Facebooka, jak i Twittera, interakcja firmy z jej „fanami” jest po prostu kolejna forma obsługi klienta , taki, którego Audyssey nie powiodło się. Jedynym sposobem na obejście wszelkich zapytań klientów, dobrych lub złych, jest po prostu tworzenie doskonałych produktów. Ponieważ taki produkt nie istnieje, ważne jest, aby firmy zdały sobie sprawę, że ich sieć społecznościowa jest bezpośrednią linią do ich klientów. Pod wieloma względami jest to bezpłatne badania i rozwój, komu lepiej pomóc w opracowywaniu produktów niż ci, którzy przez lata wspierali je ciężko zarobionymi pieniędzmi? Klienci rozumieją, że nawet w dzisiejszym hiperpołączonym świecie nie każde pytanie lub komentarz będzie wymagało odpowiedzi, jednak poświęcenie czasu na usunięcie tych, którzy rzucają wyzwanie, aby wyjść poza to lub, ośmielę się powiedzieć, myśleć inaczej, będzie. Po prostu może nie być taką reakcją, na jaką liczyli.