Home-theater-designers
Windows błąd zasilania jądra 10
Rosnące temperatury oznaczają wakacje dla wielu ludzi na całym świecie i nie jestem inny. W zeszłym tygodniu zabrałem żonę do luksusowego kurortu w Kalifornii, aby świętować jej urodziny. To oszałamiająca nieruchomość, którą od momentu otwarcia w 2002 roku zamierzamy z przerwami. Architektura w stylu misji, widoki na ocean i ekologiczne gospodarstwo, w którym rośnie większość jedzenia serwowanego na miejscu, dopiero zaczyna opisywać urok. Łatwy dojazd samochodem, dzięki czemu nie ma kolejek do LAX, chłodna letnia pogoda i dostęp do jednych z najlepszych winnic na świecie tylko sprawiają, że propozycja wartości jest jeszcze bardziej kusząca. Po przyjeździe - i dzięki jednej z niewielu przydatnych korzyści wynikających z posiadania karty American Express Platinum - moja żona i ja zostaliśmy przeniesieni do absolutnie ogromnego pokoju z widokiem na ocean i zestawem świeżych owoców. Wszystko wyglądało naprawdę dobrze na ten długi weekendowy wypad.
Moja żona i ja nie byliśmy w tym ośrodku przez prawie dwa lata, pomimo jego zalet, ponieważ fizycznie nieruchomość ma pięć gwiazdek. Nikt się z tym nie spiera, patrząc na nieruchomość - ale usługa to inna historia. Och, służba jest taką tragedią, że chcesz, żeby była lepsza. Niejeden zgorzkniały Angelino wspomniał o tym, jak możesz usiąść przy basenie i czekać godzinę lub dłużej, aby ktoś zapytał Cię, czy chcesz napić się owocowego drinka lub menu na lunch. Niestety, w obecnej głębokiej recesji jest jeszcze mniej pracowników, aby sprostać wymaganiom coraz bardziej potrzebujących gości. Zapytany o New York Times na niedzielny brunch o 11:30, 16-letni gospodarz powiedział mi nie tylko, że `` wyszliśmy '', ale także powiedział mi, że `` brunch się skończył '', wręczając mi menu na lunch / kolację . Brunch się nie skończył ani nie skończyły się gazety. Po prostu nie dostałby takiego, ponieważ jest leniwy, źle zarządzany i nie dba o konsumenta luksusu ani nie rozumie go, chyba że może komunikować się z nim za pomocą SMS-ów. Moja żona i ja znów zaczęliśmy się denerwować, ponieważ na nowo przeżywaliśmy powody, dla których nie wróciliśmy do tego hotelu i czuliśmy się głupio.
Skończyliśmy nasz przeciętny pobyt dzień wcześniej i po wymeldowaniu nasz rachunek spadł o 11 procent na korzyść hotelu. Brakowało im podania kredytu na lunch i kilku innych drobnych szczegółów. Byli przepraszający i najwyraźniej naprawdę chcieli, żebyśmy wrócili ponownie, jednak po bliższym przyjrzeniu się rachunku pobrali 21 USD za 11-minutową rozmowę telefoniczną (nie ma tam zasięgu komórkowego dla każdego, kto ma usługi poza AT&T), a także 8 USD za jeden z te małe, mini-barowe butelki po dietetycznej coli. Miałem ich cztery podczas mojego pobytu. Z całym należnym kredytem dla hotelu, kiedy się wymeldowaliśmy - usunęli telefon i inne małe żarty z mojego rachunku - ale wiele szkód zostało wyrządzonych. Nikt nie lubi być oszukiwany i tak właśnie się czułem. W drodze do domu zacząłem się zastanawiać, w jaki sposób ten nikiel i ściemnianie przedostają się do branży kina domowego i jak toksyczne jest powstrzymywanie konsumentów przed powrotem po coraz więcej wysokiej klasy, drogich urządzeń audio-wideo do ich zestawów.
Jest jedna wiodąca firma zajmująca się serwerami mediów, która obecnie absolutnie dominuje, sprzedając niewiarygodnie drogie serwery mediów o standardowej rozdzielczości. Mają odwagę pobierać opłatę w wysokości 1000 USD za 1 terabajtowy dysk twardy do przechowywania dla klientów, którzy mają dyski, które ulegają awarii. Nawet bardzo bogaci ludzie wiedzą, że dysk twardy nie kosztuje 1000 USD - kosztuje więcej niż 150 USD i że są oszukiwani. A co, jeśli serwer multimediów kosztował 9 000 USD zamiast 8 000 i był objęty 10-letnią gwarancją na dysk twardy? Dealerzy byliby w stanie sprzedawać, biorąc pod uwagę fakt, że ten luksusowy serwer multimedialny jest wyposażony w wsparcie, które wszystkie firmy komputerowe powinny oferować, ale nie. Ale nie, zdecydowali się zmiażdżyć swoich niesamowicie zamożnych konsumentów i wielu z nich tego nie lubi. Mercedes Benz popełnia dziś podobny błąd, wyciągając czteroletnią gwarancję na dwuletnią gwarancję, która nie zapewnia nawet najkrótszego preferowanego leasingu MB Credit. BMW dokonuje poważnego problemu z czteroletnią gwarancją, a Lexus i Acura śmieją się z banku, gdy konsumenci zmieniają lojalność na rynku samochodowym. Jedną z rzeczy w tej złej gospodarce jest to, że niektóre firmy działają tak krótkowzrocznie, co pozostawia wspaniałe możliwości udziału w rynku firmom myślącym przyszłościowo.
Jak dealer Herman Miller prawidłowo obsługuje klienta
Niedawno odmalowałem wnętrze mojego domu. Wiele ścian na parterze zostało podrapanych po wychowaniu ponad tuzina Golden Retrieverów (w ramach mojej żony i mojej działalności charytatywnej). Po wyjściu moi malarze zauważyli, że moje krzesło Herman Miller Aeron pluje częściami na podłogę i wygląda na entuzjastycznie złamane - co najwyraźniej było. Przeprosili bez końca, ale winiłem za to dodatkowe 10 funtów, które przytyłem w ciągu ostatnich dwóch lat (zamieszczaj komentarze grubasa poniżej) i szybko zadzwoniłem do sprzedawcy, od którego kupiłem krzesło - Julesa Seltzera na Beverly Boulevard w West Hollywood.
Ludzie z Jules Seltzer chcieli znać każdy szczegół krzesła, w tym wiele dat, numerów i kodów, które są delikatnie ukryte na krześle. Po otrzymaniu wszystkich potrzebnych informacji - dali mi znać, że krzesło za 900 $ ma ogromną 12-letnią gwarancję i że moja część została zamówiona. Będą dzwonić za tydzień, żeby załatwić kogoś, kto przyjdzie do mojego domu za darmo i naprawi krzesło.
Byłam zszokowana. Koszt samej rozmowy domowej musiał przekraczać 75 USD i przekraczać koszt części i ich wysyłki. Dzięki tego rodzaju fantastycznej obsłudze i wsparciu - jestem całkowicie lojalnym klientem. Następnym razem, gdy będę potrzebować więcej mebli biurowych (i mają naprawdę fajne rzeczy), jadę do Jules Seltzer i prawdopodobnie nigdzie indziej. Po prostu zasłużyli na moją lojalność.
Branża kina domowego już dawno minęła od audiofilskich porównań Krella i Marka Levinsona z lat 90-tych. Branża elektroniki użytkowej wysokiej klasy konkuruje dziś bezpośrednio z innymi dobrami luksusowymi, takimi jak podróże, samochody, moda i wiele innych. Ludzie, którzy mają dziś pieniądze, wiedzą, że mogą je wydać na wszystko, co chcą i oczekiwać większej obsługi, większej liczby gadżetów i większej liczby ulepszeń - a wszystko to za mniej pieniędzy. To jest droga nowej gospodarki i prawdopodobnie tak będzie przez wiele lat. Z problemami z połączeniem HDMI, ciągle zmieniającymi się aktualizacjami oprogramowania sprzętowego i innymi problemami związanymi z dzisiejszymi systemami kina domowego - co by było, gdyby najlepszy instalator kupił kilkanaście kopii dobrego, nowego filmu Blu-ray i przyniósł je wraz z kokardą i małą kartą dołączone do dysku, aby klient po powrocie do domu otrzymał nieoczekiwany prezent od swojego instalatora AV. „Oto kopia (podaj nazwę filmu) na Blu-ray. Pomyślałem, że ci się spodoba - a konkretnie rozdział 7, w którym zobaczysz, jak projektor naprawdę świeci. Jeszcze raz dziękuję za współpracę ”. Pan Bogaty Klient zapamięta ten mały, ale nieoczekiwany gest życzliwości i powie innym swoim bogatym przyjaciołom.
jaki jest sens telefonu z dwoma kartami SIM?
To małe szczegóły, które zdobywają i zatrzymują najlepszych, najbardziej zaawansowanych klientów. Dziś mogą słusznie domagać się większej wartości, więcej usług za mniejsze pieniądze. Costco i Wal-Mart radzą sobie z ceną lepiej niż jakikolwiek specjalistyczny sprzedawca detaliczny na świecie, co jest całkowicie rozsądne, gdy kupujesz 24 paczki papierowych ręczników - ale jeśli chodzi o kino domowe, ludzie z pieniędzmi chcą drażliwych- Feely goodies i uprzejma obsługa. Dobra wiadomość jest taka, że po prostu nie są takie trudne do dostarczenia.