Pliki Circuit City dotyczące bankructwa rozdziału 11 po latach złych decyzji i agresywnych taktyk

Pliki Circuit City dotyczące bankructwa rozdziału 11 po latach złych decyzji i agresywnych taktyk

111108.circuit_city.gifDzisiaj, po ogłoszeniu w zeszłym tygodniu zamknięcia 155 sklepów detalicznych, Circuit City ogłosiło, że będzie szukać ochrony przed bankructwem na podstawie rozdziału 11 w nadziei na restrukturyzację podupadłej sieci sklepów typu big box. Ten ruch pojawia się w trakcie technologicznego boomu na rynku elektroniki użytkowej, zasilanego przez zawsze popularne zestawy HDTV, odtwarzacze Blu-ray obsługujące 1080p, smartfony, urządzenia GPS i wiele innych komponentów konwergencji komputerów PC, ale Circuit po prostu nie może skutecznie konkurują na dzisiejszym rynku, dlatego szukają nowego kierunku, a także ochrony przed wierzycielami.



W przeszłości Circuit City było drapieżnikiem rynkowym. Doskonale pamiętam, kiedy pojawili się na rynku w Filadelfii w 1990 roku. W tym czasie pracowałem w średniej wielkości sklepie specjalistycznym Bryn Mawr Stereo (który ostatecznie został sprzedany głośnikowi wysokotonowemu) i Circuit, dzięki umowie z Sony, mógł sprzedawać nasze telewizory z chlebem i masłem dla konsumentów poniżej naszych kosztów hurtowych. Wyciągnęli całostronicowe reklamy w gazetach i setki weekendowych spotów radiowych, a nawet zamówili własne numery modeli, aby konsument nie mógł dokonać porównania zakupów na poziomie jabłka. W perspektywie krótkoterminowej firma Circuit zyskała dominującą pozycję na rynku, na którym jeździli przez ponad dekadę, co pozwoliło jej wyrosnąć na jednego z największych sprzedawców dużych pudełek w tej branży.



To, co zobaczył Circuit, to jeszcze skuteczniejsze drapieżniki, które mogą zagrozić ich nowej pozycji króla gór. Największym drapieżnikiem w ich dzisiejszej przestrzeni jest Best Buy, w ramach którego Magnolia wypełnia niszę średniego rynku bezpośrednio w sklepie, a także sprzedaje bardziej popularne produkty, takie jak urządzenia, oprogramowanie i komputery w znacznie bardziej dostępnym środowisku detalicznym. Circuit nie dostosował się również do idei, że telewizory HD są teraz towarami detalicznymi, a nie towarami specjalnymi obciążonymi zyskiem. Podczas gdy Best Buy naciska na kalibracje ISF o wartości dodanej dla swoich zestawów zamiast (lub oprócz) rozszerzonych gwarancji w stylu Crazy Eddie, Circuit nie oferuje nic specjalnego w tej propozycji wartości. Konsumenci są na tyle sprytni, by wiedzieć, że jeśli kupują po prostu towar, mogą udać się do Wal-Mart lub Costco za najniższą możliwą cenę. Obecnie Wal-Mart i Costco to doskonale opłacalne miejsca na zakup podstawowego telewizora HD. Czy byłbyś bardziej zadowolony z profesjonalnie skalibrowanego zestawu firmy Best Buy, czy też, jeszcze lepiej, specjalistycznego instalatora kina domowego? Zdecydowanie tak. Czy w hurtowniach uzyskasz najniższą cenę? Nie ma wątpliwości, że tak jest. Pytanie tylko, gdzie Circuit City pasuje do równania handlu detalicznego?

Circuit City najbardziej spieprzyło sprawę, kiedy zwolnili pracowników komisu. Istniał kult prawdziwie profesjonalnych sprzedawców, którzy mieli znaczącą i lukratywną karierę w Circuit City, a niektórzy zarabiali ponad 100 000 dolarów rocznie. Z Wall Street, którzy odczuwają presję bycia spółką publiczną, która potrzebuje krótkoterminowego popytu za swoją cenę akcji, fundusz powierniczy Circuit City zlikwidował prawie wszystkie te niezwykle cenne aktywa. Dziś weterani sprzedaży w Circuit City są zastępowani zwykłymi urzędnikami, którzy w swojej obronie są niedostatecznie wyszkoleni i słabo przygotowani do faktycznego zamknięcia sprzedaży, w przeciwieństwie do przyjmowania zamówień, które przychodzą frontowymi drzwiami. Circuit wydaje miliony, próbując przyciągnąć ludzi do drzwi wejściowych, ale wielu wyprowadza z powrotem przez drzwi wejściowe z powodu słabo wyszkolonych pracowników sprzedaży i głównie przyziemnych ofert produktów w porównaniu z konkurencją.



Czy można ocalić Circuit City? Założę się, że nie mogą, ponieważ oferują czysty towar bez nic specjalnego. Best Buy robi to, co robi Circuit, a nawet więcej, za tę samą cenę w oczach konsumentów. Magazyny oferują produkty towarowe, takie jak wielkoformatowe telewizory HD i odtwarzacze Blu-ray po niższych (lub przynajmniej postrzeganych niższych) cenach i liberalnej polityce zwrotów. Circuit City musiałoby przemyśleć wszystko, co robią, aby przetrwać na dzisiejszym rynku. Musieliby wnieść na rynek coś specjalnego, co oznacza wartość dodaną, która zaczyna się od rozwijania i zatrudniania prawdziwych profesjonalistów do obsługi ich sklepów, a nie urzędników, którzy są słabo wyszkoleni i przechodzą z jednego działu do drugiego. Mówię o ludziach z wyższym wykształceniem, którzy rozumieją dźwięk w całym domu, konwergencję komputerów PC i niestandardową instalację, a także całą dzisiejszą najlepszą technologię HD, aby ludzie byli zainspirowani do wydawania na wszystkie gadżety o wartości dodanej, gdy wchodzą do sklepu Sklep Circuit City, ponieważ jeśli chodzi o produkty towarowe na dzisiejszym rynku, istnieją po prostu lepsze alternatywy dla Circuit City w świecie tradycyjnym, nie wspominając o tym, co można kupić za pośrednictwem witryn e-commerce w Internecie.